1樓：愛理財的老錢
銀行櫃員是銀行形象的代表之一。隨著經濟的發展，銀行的服務也在改變，各大銀行就怎樣服務好每一位客戶，出台了一串行的舉措，以顧客之上為宗旨的原則展開服務。櫃員怠慢客戶這個問題好好反思一下，錯在那裡，每位工作人員怎樣提高對客戶的服務能力和水平，是銀行領導面對的問題。
這個問題要從兩個方面來說明:首先應該理解銀行員工之不易。
第一，銀行員工特別是營業網點員工工作非常辛苦，上班時間長(早有晨訓，晚有晚課)，午間吃飯時間短(半個小時左右)，節假日難以保證，加班加點是家常便飯。
第二，基層員工薪酬待遇低。相較於總行、分行、支行，營業網點員工薪酬待遇低，底薪+崗位工資+績效工資是基本的工資形式，服務評價、產品計價是績效工資的重要組成部分，從本質上說，服務好、營銷好每個客戶是每個營業網點員工的內在要求，事關自己收入的多少，既就是從個人利益的角度考慮，他們也會認真服務每個客戶的。
第三，基層員工學習任務重。銀行基層網點員工使用的是銀行的生產系統，公升級多，而每次公升級後，都要學習新的操作方法。另外新政策、新產品層出不窮，稍有不慎，都可能出現違規操作。
因此，學習任務很重。
第四，服務要求高。「百佳」「千佳」「星級」網點評定年年開展，其要求之高，另人難以置信，很多銀行網點服務水平堪比空乘人員。
第五，基層網點員工素質有差異。有的是從事網點工作多年的老員工，業務熟練，服務態度好，有的是剛入行的新員工，業務還不夠熟練，服務質量還不夠高，營銷維護客戶技巧還掌握不夠。
第六，銀行員工也有不順心的事，也有情緒波動的時候，身體不舒服的情況也有可能發生，這些也需要客戶理解和包容。
基於以上原因，銀行員工特別是營業網點員工的服務和勞動確實應該得到理解和尊重，客戶不能因為櫃員的一次服務失誤就把全部存款轉走。
但從另外乙個方面講，客戶的做法也並無不妥。從本質上講，市場經濟是競爭經濟，客戶選擇服務態度好、服務質量高的銀行為其提供服務是客戶的正當權利，營業網點整體服務差，櫃員服務話述表達用詞不當、怠慢客戶就應該為其行為買單。
2樓：你是我心中太陽
有的人真的是不能給好脾氣，她們就覺得你是工作人員，必須無條件聽從她們的指示，如果你狠一點，她們就會覺得服務態度不好，太難了！
3樓：張碧綠
以我一年半的工作經歷來回答一下
這一年半我遇到過兩個認為我態度不好在大廳作鬧的客戶第乙個發生在我剛上班後的半年左右，那時我們網點還有辦業務叫號的要求，網點當時沒有客戶，她進來就直奔我的視窗來了，來了就問要不要叫號，我看她已經過來了就讓她坐下給她辦業務，然後她就把錢摔進來，辦業務的過程很正常，到簽名的時候可能她心裡帶氣，籤的非常潦草，我就讓她重新籤一遍，她立馬就炸了，讓我把錢給她她不存了，這時我旁邊櫃員提醒我讓我把錢重新點一遍再給她，我和同事說我已經給她辦完了必須得簽字，因為關著麥她聽不到我倆說什麼，就一口咬定我倆是在罵她，更作了，還因為我眼睛大非說我是在瞪她，聲稱自己以前在省行客服部上班，知道怎麼投訴我。我當時還年輕，還妄想能跟她解釋，我開麥試圖和她解釋我剛才是和同事在說業務流程，然而她人來瘋一樣一句都聽不進去大吵大鬧，後來主管強制關了我的麥讓我去後屋，他去和客戶溝通，我去後屋哭了一通，怎麼也想不明白我好心沒讓她叫號直接給她辦業務怎麼會惹得她這樣。
第二個客戶是上兩周遇到的，乙個老太太跟兒子來辦業務，老太太在櫃檯，兒子在等候區坐著，我給老太太辦完一筆業務以為辦完了，結果老太太又掏出乙個卡讓我辦，我就和老太太說以後有業務可以一起說，一字不差就是這麼說的，全程語氣平和，也沒有大聲說，非要挑點毛病那可能就是我當時嘴上沒帶著八顆牙微笑，結果她兒子立馬從椅子上衝到我櫃檯前，指著我說你是什麼工作態度，你是什麼辦公人員，你們經理呢叫你們經理出來，你們就這麼辦公的麼。上班一年半我已經心態平和了，從他衝上來的那一刻，我就關麥一句話不說看著他作鬧，後來主管去安撫，老太太也一直打她兒子讓他別吵吵，主管把她兒子帶到旁邊，我繼續給老太太辦業務。
這兩個客戶後我反思了一下我自己，除非我能8小時不間斷的跪著並且一直面帶微笑的給客戶服務，不然總會有奇葩挑這挑那，也感嘆自己以前遇到奇葩還會生氣還會哭，現在遇到奇葩已經可以面帶微笑看著他們在玻璃外暴跳如雷了。
4樓：露從今夜白
能寫出這種問題的人，都是沒做過服務行業的，做過就知道了，想控制好情緒沒那麼簡單，ATM機使用頻繁了還有壞的時候呢，更別提人了
5樓：
嗐。：請您輸入密碼
：啥？：啥
：請您輸入密碼（客戶年紀大，那我聲音大點）：你聲音那麼大幹啥，態度惡劣，我要投訴你！
6樓：
聽朋友說過很多故事：
客戶拿著2w塊錢來四大行存錢，2年期只有2.15的利率，然後客戶很不滿意，說隔壁某股份制銀行都5點幾的利率了，說是不給提就不稀罕存這了。
提不了。
遂離開。
5min後，
又回來了，因為隔壁股份制銀行這個利率只接待團隊客戶50w還是100w起步。
7樓：梁家
國內這銀行態度在中國服務業中已經很好了，所有東西明碼標價，收費有規章制度，營業時間門固定，假期也輪流值班。不合理有投訴，你去其它行業其它公司看看，你投訴要是不搞到上新聞有人理你？排個對兩個鐘就發脾氣，你海底撈就沒試過排兩個鐘的？
說外資銀行好的，你去看看門檻，開戶門檻最低的是滙豐的20萬，其它都是50萬起，人家要你？
8樓：鮮的每日C
是不耐煩，明明你清楚的告訴必須本人辦理，他非問你我有本人的身份證也不行嗎？你是小學語文沒畢業不知道什麼叫本人嗎？明明清楚的告知必須身份證原件，他非問你我有影印件。
你是沒帶腦子聽不懂什麼叫原件嗎？明明清楚的告知你輸完密碼摁綠色的確認，非要吧唧摁紅色的取消還怨老讓你輸密碼。你是鼻子旁邊長了倆玻璃球還是色盲？
分不清紅綠？明明清楚告知存款人死亡存款屬於遺產，需要辦理公證才能支取，非要裝作你是存款人跟我這兒耍橫，你真當我分不出來80多的老太太和50歲大媽嗎？
不耐煩是有原因的，但凡你長個腦子溝通不要這麼弱智我都不會不耐煩。
9樓：小魚兒捲土重來
這種情況，確實存在。
我在分行機關從事過櫃員服務檢查工作，據我多年從業經驗，服務態度和櫃員收入水平一定程度上正相關。
小銀行不談，金融競爭這麼激烈，你去小銀行辦業務肯定有所圖，要麼是高利率，要麼是有業務需求，各取所需，別拿服務說事。
大銀行一般都有專門管理服務的部門，對於櫃員的整體服務質量有考評，有培訓，有要求，有績效分配佔比。
櫃員服務整體質量出現下滑，一般是績效分配機制起不到作用，換句話說。
10樓：幹就完了
這題我會
說下工作經驗，基本都是客服，也就是服務崗，工作性質就是不停的接待各種不同的人群。
不是每個人都能把這類崗位做好，不是每個人都有一定服務意識跟自我認知。所以你會遇到各種各樣的人，小到不屑不耐煩大到罵人幹架。遇到什麼樣的人互相都是全憑運氣吧。
除了員工還有客戶使用者，總有那麼一部分人把自己當做上帝，面對工作人員展現出高人一等的樣子，看不起人甚至壓根沒把人當做人來看待
剛講了這類工作就是不停的接待不同的人，不停的接待，不停的去講解解釋一遍又一遍，是個人都會有厭倦感。對一百個人講了一百遍，一百個人每個人只聽到了一遍，如果講一遍就能明白理解還好，最怕的是對著乙個人講了一百遍白講。為什麼沒有耐心沒有好脾氣？
解釋了你又不懂，不懂你還非要解釋，又或者壓根懶得解釋
其他都是同理了，你說你不需要解釋什麼正常辦業務也沒有好臉。對一百個人每個人都保持笑臉，一天下來臉都得僵了吧？更何況萬一上乙個人是個傻刺，立馬下乙個人來，心情受影響正常人哪有轉換那麼快的，難免會帶著上乙份情緒
如果你理解不了，可以不用理解。因為你又不幹這份工作，理解這類人又能怎麼樣？理解了就能有好的服務體驗嗎？
不一定啊。但是呢？如果你能多一點點理解跟耐心做乙個高素質的人，不能保證你有多好的體驗，最少你不會被人背後罵傻刺。
不用糾結這個問題，大家都經歷過背後挨罵放心吧
實在心裡彆扭難受，辦業務讓你感覺很生氣，窩火。舉報投訴走起來，這是你的權利，你可以去反應自己的經歷跟想法。不比太擔心報復啥的，畢竟銀行這種機構還是比較嚴的，又不像社會外賣員快遞員管理比較差。
更不用考慮你投訴後另一人的處境，他讓你感覺不舒服，本職工作做的有問題那就是他自身的問題。有些人還真就是欠，你不投訴他，永遠搞不清自己有問題
11樓：街上的石頭
我以前在大堂，協助客戶在智櫃辦理業務，當時正在幫右手邊乙個客戶開銀行卡，一老頭跑過來找我幫他轉賬，我就喊他在左邊那台機器轉，左邊機器不能開卡，正好沒啥人用，我幫他看到起，指導他怎麼操作就好了，我自己同時守2臺機器。
有趣的事來了，只要我轉到右邊去指導一下右邊開銀行卡的客戶，他就一直拉扯我，喊我看他那邊，幾次之後那老頭就不幹了說：「你這個年輕人是怎麼服務的？我轉賬你不專心幫我看，我轉錯了你要負責！
」我往後面看了下右邊的智櫃後面排著長隊開銀行卡一群人，回頭指著退出鍵對老頭說：「爺爺您說的都對，來，點這裡。既然不放心，等會兒我一對一的幫您轉賬，現在請您排下隊哈。
」那老頭等了一會兒不耐煩了，又想喊我幫他轉，我說：「爺爺現在我不能分心哈，他們開戶資訊不能填錯的，填錯審核不過，您不要急，或者你看找其它人幫忙下？」廳堂另乙個妹妹也是忙的手忙腳亂的，鬼才有空幫他。
後來那老頭硬生生多等了接近兩個小時，等我們下班時間都過了才轉起賬。
說實話，我才去銀行的時候，也想要熱情服務好每乙個人，過了幾個月就被打臉，客戶形形色色，有些槓精短時間就把自己磨成了乙個老油條。我仍然想做好自己的工作，但是我的能力有限，沒有三頭六臂，也不會影分身之術，還被大量的指標壓著。對於有些給臉不要臉的，那就慢慢耗吧，指標那些我也不是很在乎，完不成想扣錢就扣唄。
12樓：
所謂「不耐煩」是個主觀判斷，是不是真的存在？隨後全部櫃面都是VIP櫃面標準，您的問題肯定就是不存在的，但是那樣就虧本了。讓花錢買服務，估計您也不樂意。
所以能自助機器就自助機器吧……真態度不好就把錄音錄影調出來看，該處罰處罰。不過下次應該不會改善，誰讓不願意花錢買服務呢……
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