1樓：luvian
講道理題主你這樣活轉定不在手機上轉，定轉活不在手機上轉，訪問兩萬以下現金不在atm上訪問的人少一點，大家就都滿意了。
可是可能嗎？可是這時候，該題主你不滿意了。
題主上知乎：為什麼工行明明櫃檯可以處理的業務，非要我去手機上和atm上辦理，多年以來都沒什麼改觀？
2樓：
睡前一看到這個話題很無語就來回答了，作為前宇宙行員工忍不住想說一句～也許你是乙個20歲的年輕人，按個密碼五秒鐘～乙個80歲領養老金的老頭第一次按按錯了，第二次按超時了，第三次他忘記密碼了～再比如十多個非洲同胞來換外幣，乙個人一起換方便吧，你要給他們換完人民幣之後在但分到他們個人身上～雖然說有點鈔機，偶爾來個五六百萬你試試，反正我點過～～～殘幣知道嗎超市拿一兜子爛錢給你存～一堆鋼鏰自己捆，據我所知日本的一些銀行都有硬幣機，國內普通網點沒有～～～oh在機場工作的時候哪怕外中國人不辦業務一天也能遇到五六個國家的人～～而且很多時候有的人名字錯了，或者死亡證明繼承等業務真的是很麻煩很費時間的……慢也得不能出錯啊天知道我自己幫我自己或者幫同事去找人要客戶簽名，又去學校找，又去客戶小區找，還有去外地的那真是崩潰……
oh然鵝客戶是什麼樣子的，中午吃飯，客戶說你們還要吃飯啊，我旁邊大哥回答我們都是機械人不吃飯不上廁所，那客戶立馬閉嘴～還有我現在還記得類似於提問者您這類的抱怨工作者吃飯您覺得他們休息了，實際上就比如我有一天中午最後一筆業務遇到一男的做八張卡的掛失，還有其他業務我下午兩點才辦完，我還沒吃飯呢，可是這時候肯定有客戶認為這個工作人員兩點怎麼不幹活？？本來我剛上班之前身邊同事覺得我說話太溫柔了，說對於這些客戶能忍就萬事大吉了，但是您們這種站著說話不腰疼的客戶啊把人硬生生的變成了麻木冷漠的人
3樓：香草落日
作為工行資深櫃員，我說個事情，有一次已經坐在櫃檯三四個小時沒動了，一直辦業務，但是實在是人有三急，憋了乙個多小時後，實在忍不住要上廁所，剛收拾好東西就看見有個人走向我，我就停下來問
您要辦什麼業務
存一千塊。
那您可以去機器存，更快
我不會哦，那您等會兒，我上個廁所就回來給您辦那時候我就想，大號不上了，上個小號出來辦吧，結果那人說了一句你怎麼那麼多事兒啊
我...
行，拿根菸，拉屎去。算我嘴多，問個鬼。
4樓：
po主是不是對高峰期有什麼誤解？沒看過社保發放日的早上九十點吧？沒看過年前農民工發工資的網點吧？我做櫃員有遇到過外面排了四十個號的，十個人真的不算高峰期。
5樓：不二周助
我想說的是效率，開專戶，審檔案，半個月前親自送的，當面看的，當時說的沒問題，半個月後又說不行需要重新換材料，這怎麼解釋，還不是因為業務素質不高麼......我耽誤的時間人力怎麼補償？
6樓：十門提督
工行又不是飯店，你說櫃員應該幾點去吃飯，吃早了挨罵，正點吃挨罵，晚去還是挨罵，你是辦完業務了，你走了就沒人來了？他們來的時候就願意櫃員去吃飯？什麼事換位思考下就不會這麼容易的說出來了，要說解決的辦法也有，那就是還原到中午停業休息，下午一點半再開門，反正都是挨罵，在門外邊罵裡邊人還落個清淨
7樓：小馬
想對題主說說：工行轉型已經在做了，否則前幾年的排隊盛景會讓你都不敢進入工行的門。多用用網銀、自助機具吧，你會發現你原以為的、大多數需要到前台辦理的業務，目前網銀和自助機具都能解決的，沒必要排隊。
大家都是人，相互體諒一下，網點員工從九點開門到你來網點排號，其實已經高強度工作了半天了，排隊等號耽誤你的事情的確讓你惱火，但是相對半天來面對眾多繁雜的客戶、高強度處理業務的櫃員來說，他們的心情可能比你還糟，要說銀行是弱勢群體，你肯定不會信的，克強總理也不信，但要有機會的話，希望你也來試試。
沒別的意思，銀行櫃員真的很難，銀行也真的不強勢，你見過客戶在大廳裡大發雷霆的時候，有幾個櫃員或者大堂經理張嘴吵過？還不是默默承受嗎？他們當時頂多內心活動稍微豐富一些。
我就見過乙個同事被客戶罵哭過。如果這樣的情況換作是你，你生氣嗎？估計你都可能動手了。
幫幫忙，給工行轉型留點時間，給服務行業的從業者多點寬容。多用用工行的其他產品渠道，你慢慢的就會發現，以後就是大堂經理求你到櫃檯辦業務，你都會嚴詞拒絕的。
8樓：
做櫃員時，年全市業務量前十，評均速度2.4分鐘一筆，一般訪問款幾十秒就能辦完，高峰期時候一天下來達到過兩百四十幾五十筆，非現金號能喊到一百二十多，特別是年末年初的時候，基本上每天回去倒床上就能睡到第二天早上，甚至不敢出去耍，因為第二天要上現金櫃，稍不注意就是出錯賠錢，如果出現風險了就是各種談話，點名批評，領導能把你記半年每週會議上數典型！而且我們這裡每種櫃只有乙個，所以現金櫃就是五九，中午得掐著點軋帳點錢，弄慢了中午就不用吃飯了，幸好很多經常來辦業務的客戶都很理解，就算是每天固定來存十幾二十萬的客戶也都是沒一二十分鐘走不了，但是基本沒人說多話，還有客戶看自己錢有點多就沒有取vip號佔視窗，讓你先給後面的人辦著，等幫忙的同事把錢點好再取，感謝！
鬧的基本都是過路的！哈哈，每個行業都有每個行業的苦處，沒經歷過就不要妄自判斷揣測，樓上同行們也是對事不對人，只是答題解釋為什麼會出現這種狀況，有些是人員因素，有些是歷史遺留因素，但是確實都是我們這些小職員無法改變的因素，工行櫃員加工行系統的效率確實不低了，我曾和其他銀行的朋友說我們的1141，哈哈對方那個羨慕！我之前去民生銀行辦業務，他們還招待我吃糖，挺不好意思的拿了乙個，哈哈！
然後回來就反映一下，我們也本著提高客戶服務體驗的做法效仿了，結果一兩百塊最便宜的那種上好佳硬糖，買了兩大袋，一天就沒了，我觀察一看好多客戶都是按把往兜裡放的.....顧放棄了！另外有人說外資國外銀行的，我乙個朋友出國讀書去國外當地的乙個銀行，排隊整了一天......
我想不到在國內排一天客戶會是什麼表情
客戶排隊問題確實嚴重，我們也在各種想辦法，網銀，手機銀行，各種自助終端，百分之九十的業務都可以自助辦理，何必來銀行看人山人海呢？銷戶的也不用來，機子上錢轉空，有手機銀行的在手機上把它銷了！卡一剪，只針對一般借記卡，時間一到它自動作廢……真的這樣建議，但是如果有強迫症的或者覺得不放心的就強迫自己排個隊銷吧。
另外，不要有那種什麼心理覺得櫃員針對你為難你什麼的，一般情況下大家都挺忙沒時間，只求趕緊把業務辦完，如果你確定他故意的就直接投訴，季末年末時要不是領導打招呼取錢轉錢預約，或者錢不夠，你要取一百萬都不會眨眼睛，畢竟誰的錢由誰支配嘛。至於預約那是每個網點每天的錢都是有限的，大網點還好，偏遠網點可能和金庫能隔一兩百公里或更多。不是不取，是沒有。
什麼金庫不開近點，櫃口不開多點，員工不招多點，就請您假設這銀行是您開的，自己想一想！
多的不說了，學經濟的，用嘴投票不管用，那就用腳吧！不管是員工或者客戶，不爽了就直接走，客戶如果問題解決不了的就直接去找行領導，應該會比較快！
更大的方法，什麼市場啊，政策啊，請你去給國家領導提提建議，看好你！
有位同行說的話超級對，我都懷疑我們是不是乙個地區的了，哈哈，大領導挺有水平，小領導都是臘雞，幹不下去就走，大家都看書看書，考試考試！
我到底說了多少媽呀！太可怕了，可能是把這裡當樹洞了，拜！
9樓：
定期可以用卡存你知道麼，存卡裡面後手機銀行，網銀，大堂機子都可以取不用五分鐘真的。想到明明自己可以五分鐘搞定的事情卻等了乙個半小時然後要求別人不吃飯給他辦我也是醉了。
10樓：
從工行信用卡額度等等來看...
它是不願意為一般客戶提供最最最優質服務的，尤其是和招行比較就更清楚了。
它更在乎大資金的客戶，如果你VIP了，可能比招行反而服務更好，只能說它的風格注重在高階層的服務，個人小小看法。
11樓：即修
因為95%的業務是根本不需要到櫃檯辦理的。
腦子是個好東西，學學怎麼用手機銀行，怎麼用網銀，怎麼用自助終端，怎麼用atm機，哪用得著到櫃檯來辦業務。
12樓：戰戰
排隊時間長短，有時候，要看個人體驗的。如果半個小時對你說算長，我覺得對於某些業務量較多的網點來說，對現在浮躁的人們來說，沒有什麼辦法。
13樓：無緣無故
提醒題主，在工行網銀、手機銀行、ATM機，可以直接將卡內的活期存款轉定期存款，到期可轉成活期，ATM機上取出來，不要再去櫃面排隊了。現在好多業務都可以網銀辦理了，幹嘛跑去網點…
14樓：
15樓：eric1205
1，憑什麼？呵呵！你是人你要在飯點吃飯，人家櫃員不是人是吧？那我請問你為什麼不能錯開飯點來辦業務呢？不要扯什麼服務不服務，中午還留著櫃檯辦業務已經是在服務你了。
2，你以為滿銀行隨便乙個人都可以去辦業務是吧？櫃員、授權、客戶經理每個崗位的設定是互不相容的，算了，反正你也不懂，你只要知道只有櫃員才能坐到那裡給你存錢取錢就夠了。
3，很簡單，嫌慢就別來。
16樓：
我只想說，每個人都要吃飯，不管是不是銀行員工，都有午休的權利，你可以在單位午休的時候出來銀行辦業務，就不讓別人中午時間吃飯？
現在辦了手機銀行和網上銀行後，不知道還要去銀行幹什麼，什麼訪問定期，國債，各種繳費，都可以在手機銀行上辦。如果不小心忘了密碼還可以通過什麼忘記密碼功能輸入資訊重設。如果你還在吐槽銀行慢，是不是有點與社會脫節了？
特別是工行，看了第乙個大神的回覆，簡直佩服的五體投地，又要做經濟支柱又要承擔社會責任，太牛了。
17樓：angeliakwen
我是某股份銀行，中午收拾好櫃面工作去食堂準備吃飯的時候，發現肉都沒有了 ，白天辛辛苦苦上班，被客戶抱怨投訴，晚上到現在還在上服務培訓的會議。教我們服務至上……今天還因為存款任務沒完成被罰錢了
18樓：Jersey
其實除了熱門回答的那些原因還有乙個很重要的沒有提到阿工商銀行對公存款的特別多像我實習的網點有中石油「零散小面值特別特別多特別難點」中百倉儲京東物流麥當勞蔬果店早餐店各種各種，且錢金額大面值雜亂慢點清需要桂圓哥哥姐姐們點很久呀
哎那些明明可以在自助終端機器或者ATM機上處理的非要上櫃檯我就不想說了
19樓：
有次乙個大叔問我，你怎麼不辦了？我說我吃飯嘞！他說，幫我辦完再吃啊？我說，不好意思，旁邊會叫號的，我吃飯時間就這點。他說，那你就不能少吃兩口嗎？？？？少吃兩口。。。
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為什麼蛋糕店的收銀台速度那麼慢？
陳姑娘 我遇到的店收銀慢的最多原因就是，顧客有付錢的糾紛，懷疑多算錢或商品質量有問題等原因而卡在那裡跟收銀員爭執理論的，但收銀員卻沒有維護好後面一條長隊的秩序，或者說應該叫別的店員或經理來調解一下那個顧客的問題，不要因為乙個人的問題而耽誤了其他人收銀，本來買東西的人就很多，出錯有時也難免，不過這樣的...