1樓：風景獨美
SAAS(軟體即服務)是雲計算的一種服務模式。在SaaS服務模式下，服務提供商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，企業無需購買和管理相關裝置，只需通過網際網路按需訂購指定服務。相較傳統軟體，SaaS模式因其更輕量化、價效比更高、部署周期短、經濟投入少、無需專業技術人員維護等優勢，SaaS系統正在被更多需要軟體來提公升企業效率的中小企業廣泛接受。
2樓：范特西
一，不同輕重的產品
1，比如管理型系統，crm，erp等跟業務流程強相關的，因為業務流程複雜，且各企業管理還不標準化，需求一直增加，導致產品比較重，實施交付比較重，交付後的運營服務也比較重，推進產品滲透性需要強能力，強精力，強人力。
2，工具性系統或者較輕的管理型系統，相對跟組織架構或業務流程無強相關，初始使用較容易。
二，同產品，不同使用場景和需求方案
1，同樣拿雲會議舉例，客戶移動遠端會議和培訓，軟體即可，廠商實施交付容易，服務也容易。
2，使用場景複雜，比如需要在會議室內，遠端互動，或大併發，方案中需要配備電視屏，全向麥，攝像頭，甚至功放等，那這種，實施時涉及軟硬體相容，網路等，交付就比較重。
後期使用也會可能會因為會議室管理不當，會議準備不充分，網路問題，裝置問題，無IT人員等因素需要廠商不少的技術服務資源。
三，關於服務，客戶成功並不是越重越好，客戶成功是saas商業模式的成立條件之一，利潤中心。csm的服務資源如何配置，還是看產品，方案，使用場景以及企業財務要求。
3樓：子毓
it depends，沒有確定答案
成功的業務，至少要做到市場（客戶）、解決方案（產品+服務）、渠道、商業模式的匹配
解決方案：首先是由市場（客戶）決定，就是我們說的PMF；然後，渠道和商業模式也決定了我們的解決方案
一般來說，你針對的客戶細分場景的需求，可能就是很輕的服務，比如Evernote、石墨等等；
如果你針對的是中大型的客戶，可能產品和服務差不多佔比，核心提供的諮詢式的解決方案，比如有讚、銷售易等等都是；
如果你針對的是大型企業，選擇戰略合作陪跑式服務，產品可能很輕，絕大部分都是服務，比如銷售羅盤。
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