1樓：且聽風語
那你要先弄明白，公司設定客服部目的是什麼。最基本的目的就是，花最少的錢和時間最大化的使得消費公升級，最大化的增強消費愉悅度，最大化的提高公司效益。
比如，一客戶買了某項產品不滿意，要退款，想諮詢退款的問題，如果有客服可以委婉的提醒客戶，這個產品不滿意的話，可以不要著急退款，公司還有其他的產品可以替換這個產品。當然，替換的這個產品比之前的那個更貴一點。客戶會覺得，因為沒有花更多錢，所有買的不怎麼好用。
這樣一般流失率會小一點。至少他不會對這個品牌喪失下次再買的信心。
如果沒有客服去服務這個客戶，也許這個退款就是隨意結束了，這個購買者會因為這一次不愉快的購買經歷，對這個品牌或者公司所有產品都有刻板印象覺得不好，這樣這個品牌或者公司就丟失了乙個精準的客戶。而且這個客戶對這個品牌的壞印象，還會產生小規模的蝴蝶效應，至少他的家人會受他影響，他的熟悉的人也會。就是說表面丟了乙個客戶，實際上丟了幾十個客戶。
那如果有客服去服務這個客戶，那麼這個客戶就2種可能，沒有退款還買了更貴的那個，這就是消費公升級了呀。第二種，他退款了，沒買。那就算這個人不買客服推薦那個東西，但也不會讓這個人對這個品牌或者公司所有的產品喪失信心，至少被服務被尊重被在意的感覺，多數消費者還是在意的，哪怕東西不好，但是服務的很好，也會給品牌或者公司增色不少。
當然，還有乙個潛在的規則，他們服務乙個客戶的成本如果高於丟失客戶成本，他們會果斷選擇放棄服務這個客戶，轉向其他的客戶。因為客服存在的意義就是在於此。
其實還有很多時候，不愉快的消費差評產生的負面影響，多數是被客服消化掉的。乙個差評的影響力，比很多個好評都重要，能消化掉差評這就潛移默化的拉動了銷量增長，提公升了企業效益。
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