1樓：
首先我想說，這種事情，第乙個要遵守契約。就是你和客戶的合同中是如何約定的。如果約定，不能退款，而客戶也在合約上簽字了，那麼沒什麼可說的。
其次，我想說什麼叫「超越客戶滿意」。超越客戶滿意不是違背法律、合約，無底線的迎合客戶需求。而是在雙方認定的合約範圍內，給客戶一些超值的東西。
2樓：張森
火車票的退款條件不是寫的很清楚，你可以模仿。你和你的同行要達成共識，如果你不支援退款，而你競爭對手支援對你很不利。現在網上很多商家都支援七天無理由退貨了，你這邊要逆流而上嗎？
3樓：司陽
通行做法是，1 要留給使用者乙個靜默期，靜默期內無條件全額退費。2 使用者繳費的時候說明，一旦超出靜默期，申請退費，那麼要扣除相應比例的費用。
這部分保險公司做的最好，投訴最少，可以學習。
4樓：
@謝晟 +@陸繼承 的答案加起來就ok了
首先是要有明確的規則，有的使用者，沒有就沒有了，我理解提問的初創的公司，好容易來的客人，捨不得，但是有捨才有得。
保險公司即便沒有這個險種，也有可能設計出來。
5樓：
我的建議是，先讓客戶知道退款是不可能的，也是不合情理的。然後再提出乙個讓客戶比較好接受的方案，比如幾百塊錢的優惠券，可以在下次消費滿多少時使用，促進未來消費。
6樓：
旅遊這個市場競爭環境再惡劣，也不需要通過這種手段去贏取所謂的「客戶滿意度」，這種口碑造成的結果只會讓你的公司關門大吉。
你自己都不尊重你們出的協議，一味委屈求全，長此以往，客戶只會得寸進尺，你的員工也很難做。建議你可以適當學一下美國的西南航空，首先尊重你自己的員工。
如何對客戶的無理要求說NO！並且又贏得口碑？果是我的話，我會要求業務人員在和客戶簽約時，重點在因客戶原因無法成行，旅行社不退款的條款做特別說明，主要是解釋旅行社的苦衷（前期成本Blablabla）並且希望客戶理解，客戶如果能理解，則在條款旁邊做加籤，將來萬一有爭議，拿著協議給客戶看，估計多數客戶也沒臉再要退款了吧？
有沒有因為工作或家庭的原因，感覺自己身上的戾氣越來越重的？
育兒知識 是的，現在就如你說的那樣，再也沒有以前的溫柔了，反而脾氣大了，越來越厲害了，好處是誰都不敢惹我了，壞處是變得跟村婦一樣，失去自我了。 有些憤怒，其實是對自己生氣，無法譴責自己，卻深深怨自己做了錯誤的決定，無法發洩的能量只有發洩給別人 直視自己的問題吧，這個世界的規則，沒有獎勵，也沒有懲罰，...
14歲，因為自己心理的原因，沒有辦法在學校待下去，我以後會有出路嗎？
92013 首先影響你出路的點，例如你心理原因不能在學校呆，那你肯定也不一定能適應這個社會，這個完全不是取決於你現在離開了學校，而是你自己的心理 哈哈哈哈哈 這個是未知數呀。就算你呆在學校，我也不能保證你以後一定有出息呀，哈哈，你自己能保證嗎？不能的。那是未來，有無限可能的未來。為什麼一般人都要去學...
有沒有因為家庭原因分手的情侶？
金毛 正處在這個期間，我倆在乙個學校讀研，也是同乙個學院，聰本科開始談起，已經三年有餘。曾經我們感情非常好，她也很粘著我，但這幾個月她突然對我變得冷暴力，什麼事都不考慮我。昨晚女朋友發訊息說堅決要分手，因為她父母和朋友反對，她已經心累了，這弄得我措手不及。還有幾個小時就要和她約晚飯，但我真的不想分開...