1樓：Kwan
從市場、技術兩方面來看：
市場包括兩點：乙個是需求；乙個是市場容量；
（1）需求：
a. 優化成本開支的需求；如今，對於乙個企業來說，降本增效是一件很重要的事情，自建人工客服團隊往往需要較多的人力成本支出。
b. 提高效率的需求；人工客服團隊，流動性大，經常需要組織培訓，但與業務強關聯的客服服務資訊又難以被理解到位，具體到客服的執行、服務商就有不小的出入，不能夠及時地解決使用者的問題，客戶服務效率不高；
c. 服務使用者視角轉變的需求；以前的視角是等使用者找上門，企業為強勢方，沒處理好使用者的問題影響不大；現在的視角是主動幫客戶解決掉可能存在的問題，使用者為強勢方，客服服務的體驗也成為使用者是否認可企業/產品的因素之一。
（2）市場容量
a. 電商、O2O等都是使用者諮詢較多的產品領域，而這兩大塊又佔據了產品的很大一部分市場；
b. 各個企業的服務群體逐漸增大，有客戶服務需求的企業也越來越多。
技術包括三點：乙個是資料；乙個是展現方式；乙個是實現路徑；
（1）資料：
a. 企業往往有自建客服團隊，沉澱了大量的實際使用者資料；
（2）展現方式：
a. 機械人可以作為人工的輔助；智慧型客服，並沒有完全摒棄人工客服團隊，智慧型客服擔當的是乙個前期諮詢了解的角色，因此其對準確率要求的精度目前尚不是很高；
b. 有一定的容錯空間；客服工作，就是通過問題諮詢、多輪溝通等來了解使用者的意圖，無需要求機械人一擊即中，對於簡單的、常見的問題幾乎等於提供了固定答案，而複雜的問題可以及時切換給人工團隊；相比於醫療類機械人，容錯空間挺大；
（3）實現路徑：
a. 有明確的實現路徑；就是人工+智慧型客服的搭配方式，大部分的問題可以不需要人工來應對；
會計現在行業現狀？為什麼有AI威脅還這麼多人選會計專業？
煩躁豆 首先有很多人選會計專業嗎？基本概念需要清楚，AI是什麼？目前我接觸的過程中，我把AI當做模型演算法集。在作會計資料分析時，如果基本的常規的計算方法無法應付，這時會考慮複雜的演算法，我們稱之為模型，也可以稱之為AI的一種。也就是說，AI幫助會計分析師處理分析複雜問題。如果你把AI想做電影裡面的...
中控智慧型的人臉識別鎖到底在行業內做的好不好？
沒有啥依據能證明他們在這個領域的優勢，我買只是因為zkteco這個牌子夠久，知名度可以，懶得去挑選什麼品牌，直接買乙個經常看得到的牌子。用著其實還可以，外觀也好看 123看鏡頭 首先，要區分一下行業是安防行業還是細分的智慧型鎖行業吧 其次，你可以分2個方面去了解，1 中控智慧型這個公司本身，2 中控...
在行駛的車中丟起一顆雞蛋 為什麼雞蛋會往下掉而不是往後？
武書庚 初中物理知識在生活中的應用，現代考題的方向。該問題是選定的參考係的問題，相對於人，相對於人的哪個部位，還是有不同的解釋，請繼續看。假定車勻速行駛，車中的一切物件都隨車速一致，各物體之間沒有相對運動，拋起的雞蛋受重力影響向下掉落 假定在你拋起雞蛋的同時，車子突然加速，人在坐位上卡著，身子會後仰...