1樓：切克堯
小猴子鑽進玉公尺地裡掰玉公尺，掰了一棒，往胳肢窩下夾乙個，再掰一棒又往咯咯吱窩下夾，忙活了一天，小猴子低下頭來檢查胳肢窩裡夾的玉公尺。到頭來，空辛苦一場，得到的還只是一棒玉公尺，這個小故事用在我們藝術培訓學校身上也很合適，招生非常重要，但好不容易招來一波兒一波兒的學生幾個月後去所剩無幾，幾年下來，學生的總人數卻一直沒有增加。
所以說怎樣才能降低培訓學校生源流失率？培訓學校靠什麼留住學生？
一、服務學生的出發點
藝術培訓行業是屬於服務業的範疇，服務行業的指導思想是什麼，在服務行業呢，我們聽到的最多的一句話就是：「顧客是上帝」，成了服務行業的指導思想，我們所有的服務行為就是要以這個指導思想為標準來衡量對與錯，事實上很多培訓機構對於潛在的報名家長或者是已經報名了的家長都是以「家長就是上帝」的視角來思考。
那麼他的目的是什麼呢？其實是為了溝通，那麼溝通的目的是什麼？為了拉近人跟人之間的心理距離，那麼實際上呢，這兩句話做為家長也好學生也好，他們每天聽了無數次，類似於這樣的話，實際上已經麻木了。
本質上沒有起到應有的心理作用，其實就是一句廢話，一句空話，所謂的顧客就是上帝，這樣的指導思想也是不對的。
咱們試想一下，咱們學校開辦了幾年了，是不是有一部分忠誠的客戶，也就是非常信任你的老學員家長，那麼這些老學員的家長都成了咱們的朋友是不是。所以說，我們對於家長的思路，不能停留在顧客就是上帝上，而是停留在顧客就是朋友上，這是我們的整體思路要轉變。
二、培訓學校售前、售中、售後服務
三、售後服務中份內服務與份外服務
四、份外服務的目標是什麼
未來三章持續更新...
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