從銀行的利益出發，如何縮短銀行的排隊時間？

1樓：巫山越女

這個是和會玩手機的，當然銀行的實時進店量資料也要同步看2.櫃員提高效率，這個現在每個行都有考核，其實都挺快的了3.網點多設定智慧型裝置

4.通用辦理業務sop，卡紙一頁通說明簡單清晰的流程（讓人一眼就看懂）

5.大堂經理666

2樓：澎小柒

最近幾年，有乙個產品被銀行列為戰略性高度，就是手機銀行。從銀行的利益出發，他要滿足數位化時代的要求，讓客戶實現線上辦理大多數業務，不需要排隊。

3樓：一凡

目前排隊是兩極化現象：年輕人不怎麼去銀行（基本都是線上支付結算），老人整天排隊領社保。

從銀行利益來講這是不利的：老年人領社保金佔據大部分視窗時間。年輕人、商家更加害怕和老人一起排隊，更加遠離網點。對營銷潛力客戶以及客戶維護來說是不利的。

從銀行利益來說，如何針對排隊問題進行優化：

目前各個銀行都大力普及手機銀行和移動支付結算。更重要的是要針對老年人開發通俗易懂易操作的機具。目前銀行網點終端機都趨向一體機，但一體機功能繁多，操作複雜，很多老年人不敢、不願去操作，所以就去視窗排隊，大量占用視窗資源。

所以要針對老年人的基礎金融需求開發簡單操作、有指導功能、大字型的機具。

可以針對老年人，開設專門的視窗、社群支行，解決老年人每個月領社保金的問題。專門網點或專門視窗，更容易根據老年人客戶做相應的營銷活動，定期推出老年人主題活動，圈定特定的客戶群體進行深入營銷。

在如今在網際網路+時代，加上銀行業務越來趨向同質化，客戶對不同銀行的選擇已經沒有太大的吸引力。銀行要發展業務，深度挖掘潛力客戶的資源，就要有針對性地開展個性化服務，提高服務的附加值。一是「走出去」式的上門服務，為大客戶節省時間，又能促進相互了解，有針對性做出適合客戶的理財規劃和財富管理。

二是「新進來」式把客戶資源盤活起來，銀行作為中介平台，可以根據客戶屬性，把相同產業鏈客戶互聯互通，作為高階客戶增值服務，更好服務客戶，實現互利共贏。