1樓：紹君
開發一位新客戶的成本大致相當於維護一位老客戶成本的2～6倍。換句話說，你在新客戶身上投入的成本足夠維護2～6位老客戶。由此可見，比起開發新客戶，加強與老客戶之間合作關係更加高效省力。
2樓：浪梔
從個人的角度來說，客戶開拓和客戶維繫同等重要，但是既然要回覆這個問題，就要側重一方了。
總的來看，客戶的開拓因為有很多的不確定因素存在，地理位置，店鋪裝飾，服務方式等等，這些因素都是不可控的，這些因素導致你花長時間做的事情，很可能沒有結果。而相對來說，客戶維繫則有很大一部分是可控的，消費過一次的客戶，商家有了第一手資料，可以了解到客戶的好噁，可以有效的對客戶進行商品推廣。而且客戶維繫可以借助CRM軟體的力量，可以節省很大的人力。
所以從花費的時間和最終的結果來看，客戶維繫顯得相對重要一點。
3樓：
源自我的閱讀《乙個廣告人的自白》第三章閱讀筆記&提煉分享
首先，有客戶、有流量，然後光去餵飽流量就夠了，這是發展不錯的階段呈現；如公司與客戶之間到了乙個「7年癢癢」的階段，很有可能客戶就會離你而去，另擇他人，當然，不一定7年，在速食年代，任何行業都不保證絕對的回頭客。
拉新固然重要，而維繫客戶的重要性卻在公司進入快速發展期之後逐漸超越拉新。
所以，今天的閱讀筆記就是來提煉維繫客戶的9個金點子。
點子1
正所謂好馬配好鞍，好的人才應讓其擁有更好的資源。
奧格威先生提出通過一些方法步驟儘量減少客戶流失，這就是步驟之一——讓好的人才為現有的客戶服務，不分散他們用來拉新。
可見，拉新與維繫的階段性前後關係，就像乙個人，一開始的時候很多人都圍繞他轉，外人看來，他跑的是那麼的迅速，得到的支援是那麼的豐厚。
這時候的他就像處於種子期與裂變期的拉新一樣，一切都是為了後續發展蓄力。後來，原來不那麼出色的默默無聞的人，在後續陸續嶄露頭角，甚至一直在超越前者，得到迅猛發展~
（這些在人身上體現也很明顯，前期發展看著非常好的，不代表後續保持持續絕對的出色，總有一些人，後來者居上，只因為，他屬於那種後發之力接替而上的，並且適應那個階段的存在。當然，拉新無論在哪個階段都重要，只不過有些階段不再凸顯如種子裂變期那麼明顯的關注度和出色度，於人而言，總有一定的心理落差。但不變的是，出色重要的人，行對而言無論在哪個階段一樣出色重要。
SO , 在某些領域優秀的人，即使不是永遠的TOP1，也不會在那個領域裡掉落太遠。相信有付出，多少還是有收穫的。）
點子2
管理者得有融合力，承上啟下，平衡局面。
乙個客戶主管，老是得罪客戶的，那還得了。同理，乙個客戶主管，整天跑腿，沒有一點自己的思想和管理體現，職位工作也形同虛設。
點子3
不接一再更換同類公司的客戶（這個具有行業特殊性，原文寫的是：要避免攬進那些一再辭掉自己廣告公司的客戶）畢竟有那麼多前車之鑑的問題，接了說不定你也成了增加他的一項記錄的數值。
點子4
和客戶公司每個層次的保持聯絡。
這有利於後續客戶維繫，也有利於合作的良好發展。
點子5
盡力站在客戶角度看問題，全面了解客戶公司情況。正所謂知己知彼，百戰不殆。
點子6
使用客戶家的產品，不是奉承，只是作為基本的待人接物的素質。
點子7
對待老客戶公司的新管理人，要像對待可能成為我們客戶的老闆一樣去對待Ta
點子8
在專業操作層面，不聽任外行人對自己專業的指手畫腳，除非你認為他的建議基本可行，否則將會給公司以及自己帶來聲譽蒙失。
就像乙個非設計專業的人總能天馬行空的對設計師提出各種要求，總以為很簡單的設計，可在設計師的工作裡，或許那就是扯淡，你以為一小時可以搞定的東西，設計師考慮前後時間成本，最低或許就要半個月。就像化妝師，別看人前風光，為人畫個妝就上千上萬的，人家學習時候付出的成本呢？
點子9
維繫客戶的方法之一，就是不接不對的客戶。
如不讓我們公司有利可圖的客戶不接，對客戶的產品沒信心的不接，你不希望自己親人購買的產品或者服務不接。（這裡具有行業特殊性，請讀者辯證看待。）
4樓：鄭能亮
1.維護老客戶的成本要遠遠低於開發新客戶的成本。
2.對於相對成熟的市場，絕大部分的銷售額都是老客戶提供的。
3.在乙個藍海行業，開拓新客戶和維護老客戶都很重要，公司要根據市場的實際情況控制投入比例。
推薦看下科特勒的營銷管理，如果我沒記錯的話
5樓：張亮-Leo♂
瀉藥。1、如果你在乙個新的市場，面對乙個全新的商業機會，初期很顯然，開拓新使用者，占領市場是第一要務，在沒有客戶的時候去談維繫客戶，是扯淡x3
2、但是，當你獲得了新客戶之後，第一要務就是留存，所謂留存就是維繫老客戶。
3、維繫老客戶與開拓新客戶本身並不衝突。
4、並不是所有老客戶都需要維繫，這裡有價效比的問題，有客戶分級的問題，這個問題是沒有辦法簡單去說的。
5、如果單單考慮投入成本，確實，現有的營銷資料中，維繫老客戶的成本可能僅僅是開拓新客戶成本的1/5（如果沒記錯的話），但這不能成為對比拉新與維繫老客之間對比的唯一條件。
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