如何合適的終止中斷一段聊天？

1樓：鹽選推薦

跟可能是最會說話的銷售員們，學習結束無效談話的方法。

銷售工作的目的不是為了讓客戶高興，而是讓客戶覺得我們是值得信任的，是引導客戶購買我們的產品。但有時我們也會遇到這樣的情況，由於客戶思維過於活躍或現場氣氛比較熱烈，雙方聊嗨了，導致話題過於寬泛，主題也偏離了所銷售的產品，這對銷售成交是不利的。

和客戶談話猶如放風箏，風箏怎麼飛不重要，只要談話的主線被我們牢牢控制就可以，而過於寬泛的談話顯然是失控的，是需要銷售經理及時叫停的。但客戶是上帝，貿然打斷客戶的談話是很失禮的，而且會給客戶帶來反感。那麼，有什麼方法可以中斷客戶離題千里的無效談話，順利地把話題引導到銷售中去呢？

你可以嘗試下面 3 種方法：

1、認同話術+轉移話題法。

這個方法是說，先用兩三句話對客戶的觀點表示認同，接著引出與銷售產品相關的新話題，而且新話題和剛剛聊的這個主題是有關聯性的。這樣一來，客戶心中的打斷感就會淡很多，也就輕鬆實現了話題無縫銜接和轉移。

這種方法的好處在於，有對客戶觀點的認同做鋪墊，客戶會很專心聽你下邊的講解。同時這種無縫銜接會讓客戶不由自主地把話題轉移到你提出的新話題上，而不會因為話題變了而感到不愉快。所以，整個過程下來，給客戶的感覺是你一直在全神貫注地傾聽，這樣就能給客戶留下較好的印象。

比如，從事閥門銷售的銷售經理小鄧去拜訪客戶，和客戶交流中，客戶東拉西扯，居然聊到了自己的旅遊故事上去。眼看談話主題即將失控，小鄧忙用以下這套話術扭轉話題：「李總，您說的太對了，人就是應該多往外走。

剛才聽你說，你去過廈門。在廈門我們公司也有個客戶，廈門石化就用的是我們的偏心蝶閥，你看，就是這款偏心蝶閥。」小鄧順勢開啟產品說明書，指給客戶看。

一套話術下來，不僅順利扭轉了話題，還和客戶又多了乙個共鳴點，可謂一舉兩得。

2、時間緊迫法。

這個方法是說，我們要從事情的根本入手，即銷售經理確實是因為時間安排的比較緊，無法與客戶進行長時間交流。這時，銷售經理就要組織話術，對客戶進行引導和說明。只要話術得當，客戶都可以欣然接受，畢竟人都有同理心，可以理解你。

需要注意的是，銷售經理在話術中要給出時間緊迫的理由，比如，自己已經約了其他客戶或朋友，一會有什麼事要辦等等。只要理由充分，客戶都能理解。