1樓：魏超
原公尺6，現華為30使用者，之前用公尺6的時候摔了一跤，不是手機摔了是我摔了，手機在衣服兜裡，摔完之後手機指紋解鎖壞了，到售後不給保修，原因是螢幕有裂紋，仔細一看果然是指紋部分有一條很細肉眼幾乎不可見的裂紋，也研究了小公尺的售後政策，也是一樣的，有裂紋摔過的痕跡不給保，題主這種情況，任何一家手機廠商都是不給保的，換回諾基亞吧。
2樓：alwynlee
當年用P10的時候，攝像頭不對焦，我手機也摔過，邊框有個摔出來的坑，去華為售後的時候還跟技術員說手機我摔過，技術員說這個跟不對焦沒關係。就正常保修把攝像頭給換掉了，沒有收費。
3樓：三七二十一的七
我媽的好久之前的華為暢享之前無故黑屏去修就修了，沒花一分錢，手機也很多日常磕碰。最後檢測是進水導致的（後期分析應該是下雨我媽裝到雨衣的包裡），但還是修了。
4樓：廿二
我覺得這應該是這名客服表達有問題。
我去過兩次華為售後，第一次我的榮耀10後蓋被我摔了，自費更換，沒什麼問題。
第二次，還是榮耀10，螢幕突然就不受控制，開始跳屏。當時我已經使用這個榮耀10有一段時間了（但是還在保內），劃痕什麼的真不少，中框也氧化掉漆了。。。結果我去售後保修，售後不僅是幫我換了新的螢幕，還幫我換了新的後蓋。。。
新的中框，新的電池。
所以我覺得華為的售後確實還是不錯的，建議直接去線下的售後服務中心。
5樓：無言以對
1.華為的保修協議寫的明明白白，售後客服按協議做事。
2.華為的保修協議跟其他廠商內容大體相同。
所以題主質疑的可能是所有手機廠商的保修服務是否合理。
另外吐槽一句，錄音裡溝通的邏輯性有些差。
錄音裡，客服並沒有說螢幕不保修，客服剛想解釋螢幕維修的問題，題主打斷了，所以也不清楚客服到底想說什麼，但是根據已經聽到的話，客服似乎想說螢幕保修的前提條件，可惜沒聽到。
另外，題主明明想修的是螢幕，卻一直糾結著後蓋怎麼怎麼了，不聽聽螢幕保修條件是什麼，按照錄音，客服似乎正想說螢幕保修問題，題主直接打斷了。
好像跟女生吵架一樣，抓住乙個不重要的點問來問去，說到重點了，我不聽我不聽我不聽。
分割線根據客服的回覆，不同部件的保修是不相關的。
所以錄音裡客服的意思，整機不保修，不是所有部位都不保修，而是不能所有部位都保修（比如人為損壞的後蓋就不保修），題主理解錯誤。而由於後蓋癟了，不能排除螢幕黑屏是否因為後蓋問題才導致的，所以螢幕保修的認定就比較麻煩，因為螢幕保修的前提是，檢測判定黑屏是故障，而不是人為造成。所以需要進行檢測，甚至需要更換後蓋排除變數，先確認黑屏原因。
這件事告訴我們，客服真的很難，永遠不知道對方到底在想些什麼？
6樓：奕辰
沒用過華為……
不過前天去買11的時候順手買了AC，因為我買手機只要沒有買保險。螢幕就會經常碎。買了保險以後。
根本就不會出現摔碎的情況， ，然後我問小姐姐什麼情況下保修。小姐姐很霸氣啊！她說就算是現在砸了！
再踩上兩腳！立馬就給換！我一聽。
那感情好啊！先摔乙個先！小姐姐立馬就愣住了！
想開始沒見過我這麼二的人吧！
7樓：Osakanna
上週一（記錯了，是周一）去了華為售後，由於我的榮耀v20螢幕下方出現了乙個長約1cm的藍色痕跡，華為售後給我免費更換了螢幕，電池，中框，工作人員還告訴我，我手機背部玻璃後蓋上有劃痕，在保期內可以免費更換。現在我成了華為售後吹了。
不過去售後最主要的問題是到達售後點很麻煩，光谷那邊的道路設計是真的有毒。
回寢室後發一下單據
8樓：馬拉蔥
題主消消氣，在其他品牌也遇到過類似的事情。如果後蓋磕碰導致黑屏是很嚴重的，確實無法保證其他部件沒有受到影響，不保修也在情理之中。換成其他品牌恐怕也會這樣處理的。
不過倒是可以嘗試換一家客服試試，畢竟每家具體尺度可能會不一樣。當然如果題主自行換屏那就徹底沒有保修的希望了。
9樓：QBB8.6X
這種情況其實很好理解，首先，華為售後不是外包的，售後是華為旗下的乙個部門
你聲稱是日常使用劃痕，那麼華為售後怎麼確定是不是你自行維修或者第三方維修了？
我的聯想筆記本在保修期內壞了，去售後申請維修要付費，應該怎麼辦？
xygbj 現在和題主遇到了相似的問題。不知道怎麼辦，但我覺得多半題主這電腦當時買回來本來就有問題的，說下經歷，我在京東上買的聯想的。其實買回來兩個月內已經修過四次了，沒要錢，買了不到半個月系統重灌了一次，退回廠修了一次，自己去學校外聯想維修店修了一次。好多同學都說可能是個盜版的。到現在半年了，主要...
有人說華帝的售後不好是這樣嗎？
薯條 差到極致，昨天京東幫我約了售後安裝華帝的消毒櫃和燃氣灶。來了個非常拽的師傅，但毫無技術可言。來到門口的時候，發現燃氣灶沒送來。一直勸說讓我在廚灶開個孔就可以了 我家碧桂園精裝房，沒有燃氣灶孔，問了華帝售後開孔收費100.後期自己放上去。我不同意，和他講我不會安裝，他就一直逼逼這麼簡單怎麼會不會...
各位大佬，H3C的售前產品經理和華為的售後網路工程師哪個好一些（待遇差不多）
知先生 先做售後，提高技術了解產品，了解客戶的需求和挑戰之後再來做售前才能真正將需求做到客戶的痛點上。脫離了技術，售前只是銷售的輔助而已，甚至在小公司就是單純的銷售，談不上產品經理。 就是長得帥 h3c和hw的話，如果都是正式員工，在工作經歷有限的情況下，建議選hw，畢竟大廠經歷，但是如果hw的是外...