亞馬遜客服郵件回覆有什麼技巧？

1樓：小笨鳥跨境電商平台

相信處理過亞馬遜Message的賣家都會留意到，每一封Message的下面，都會有一行小字：標示為不需回覆（Mark as no response

needed）。

亞馬遜基於人性化的考慮，為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回覆要求而重複一些類似於Thank you. Thank you,

too. Thank you, three. Thank you, four.

這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了乙個一鍵標示無需回覆的功能。當客戶發來的某一封郵件，確定已經解決了問題，不需要再回覆時，作為賣家，可以一鍵標示即可。

偶爾的，如果你恰恰有少數幾封郵件逾期，你可以採用此處理方式，先一鍵標示為無需回覆，從而來避免郵件回覆時間超期的問題，但標示歸標示，郵件還是需要回覆的，標示之後，再回到Message的收件箱，找到相應的郵件，認真給予回覆。

需要注意的是，我這裡說的是「偶爾的」，如果你以此把很多很多的郵件都採取此方式處理，就有點過了，亞馬遜強大的資料檢測能力，終究會讓你為自己的投機行為付出代價，過猶不及。

當然，還有賣家說，那我在郵箱中設定成自動回覆如何，對於這個問題，我的意見依然是，不可靠。收到一封郵件，幾秒鐘的時間內，就做出了回覆，偶爾一封可以，每一封都如此，那就等於小瞧了亞馬遜強大的資料檢測能力。

有賣家詢問，能否通過郵箱聯絡買家，讓買家留評價或者向買家推銷自己的新品等等，這裡也需要說明一點，亞馬遜郵件系統中已經對所有郵件都做了加密處理，買賣雙方並不能看到對方的真實郵箱位址，我們能看到的，是乙個以http://

amazon.com

為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個郵箱，若你用未經授權和亞馬遜系統識別的郵箱發郵件過去，是沒有辦法抵達對方郵箱的，所以，如果你想像其它平台操作中那樣，直接通過郵件來聯絡客戶，暫時就先不要想了。

總之呢，郵件回覆方面，非常有必要在盡可能短的時間內，給以針對性的有效的回覆，客戶及時收到回覆，可以避免客我之間的誤會，避免不必要的差評，亞馬遜系統檢測到你在快速有效的回覆，認可你客服方面的表現，也會給店鋪以較高的評級。