1樓：謫仙
哎！大多數人！遇到傻子就會想著怎麼噴！我不一樣我遇到傻子想的是怎麼掙點他們的錢！噴傻子沒意思的！兄弟努力掙他們的錢！然後他家裡人生病了沒錢去醫院哈哈哈哈
2樓：英枚醬
剛剛兼職下班準備睡覺，今天遇到了乙個女顧客，唉可能是她沒有媽媽教她怎麼做人吧。我全程繃了情緒，希望她好好做個人吧(其實心裡還是會不舒服，但是沒事兒，好人還是很多的)
3樓：
有些人是真的無理，把投訴當成慣用伎倆。想起賈玲乙個小品裡面的一段話，投訴是你作為消費者合法的維權手段，但不是你無理要求服務人員的慣用伎倆。希望這些惡人以後遇到的都是比他們還惡的人，有素質的人總是相似，沒素質的人不盡相同。
4樓：LEEZTECHING
同為夥伴 ，今天也遇到乙個這樣的客人，所以特地在知乎找類似情況的案例開導開導自己，不然憋屈死，和我相比你比我幸運喲因為侮辱我的那個完全是瘋的，投訴我的描述完全歪曲事實，同樣因為喜歡才進來的星巴克，卻不料遇到這種素質的人，看了你的帖心裡釋懷許多，這帖應該是幾年前的了，如今的你回頭看看當初的情況也不過如此。
5樓：
不知道小姐姐會不會看見這條回答
我七月份正在一家麵包店打工，人生中第乙份兼職，工作是收銀員，偶爾幫忙做飲料。
今天是八月一號，打工差不多乙個月了，現在想想，最初對收銀員的想象和現實中的體驗，這其中的差距，真的是巨大的。
最大的差距感，不是感到收銀員有多艱辛，多忙碌，而是來自顧客們。非常非常理解小姐姐你的委屈，僅僅乙個月，我就遇見了各種態度很差的顧客。
遇見過態度惡劣，像大人一樣？不可愛的小女孩，她手裡拿著小票，但誤以為我沒給她，直接對著我罵...
遇見過點美式之後一定要加糖加奶但不肯換成拿鐵，態度惡劣的非主流男生，最後他居然拿了杯別人的拿鐵溜了
遇見過很多自己不清楚杯型，拿到飲料之後卻抱怨我點單錯誤的顧客
遇見過在我核對過飲料，結賬之後卻說我點錯，直接罵「你是不認識字嗎」的阿姨
遇見過很多點單點一半又去挑麵包，五分鐘後回來直接插隊的顧客
遇見過很多很多不排隊直接插隊的顧客
遇見過很多很多好像看不見前面有人買單，直接在後面報飲料，我提示稍等之後極其不耐煩的顧客
當然，遇見了很多有趣的人。
看到你問題的描述，我想說，我超級超級佩服你，去向那個顧客要求對方道歉的行為。因為作為乙個和你年齡相仿的女生，我清楚地感受過，被顧客無理大罵的那一刻內心的委屈和憤怒，但我慫了。
慫了，我會告訴自己，把對方當空氣就好，挑戰顧客有多麼不理智。
玻璃心嗎？對，我會說自己，和未來那個遇見過更多艱難的事情，無理奇葩的人而變得熟練而麻木的自己相比，現在的我真的太嫩了。
我可以接受，或是必然會接受，未來的我自己，對這些事情已經麻木老練，但未來的我，在看到年輕的夥伴為這份委屈而討回合理的公道時，我一定會給她勇氣和支援。
因為我現在的慫，不是怕顧客的投訴或離職，而是怕被所有人當笑話看，被工作夥伴們抱怨。其實這種委屈，想要顧客道歉，是因為我要維護我堅持的原則，但感情上，有個人跟我說「我懂你，我支援你」我感到一點他人的溫暖和同理心，內心就釋懷了。
除去對自身的委屈，更深刻的痛苦，是對這種社會現象的無奈。服務行業裡自尊心被強迫用阿Q精神包裹，社會殘酷而破碎的樣子，在大學象牙塔裡的我以前真的是看不見的。
快兩點了，很多話沒有寫。
小姐姐，加油！
6樓：小糊塗不塗塗
星巴克離職夥伴乙個。
這種情況也遇到的多了，畢竟星爸爸有很多自以為是的客人。
要不直接懟回去，要不就忍，沒什麼大不了。有些人真的是欺軟怕硬，你對他兇一點他就不響了。
服務行業嘛，受點委屈正常，但我不會容忍對我爆粗口甚至是罵地罵娘的人。
7樓：Diors
本人已離職夥伴
原來的門店有乙個很無理的女顧客具體是這樣的：
有一次晚班主管在裡面做報廢我在外面乙個人打烊那個女的走進來點了大杯去冰拿鐵然後幫她放在超大杯的杯子裡
由於是晚上快下班了飲料做的就比較隨意了
直接倒好奶把濃縮丟了進去（標準是加一半奶加濃縮再倒奶）然後直接把飲料出掉了由於濃縮和牛奶沒充分混合有一點分層
顧客：你這個飲料顏色怎麼不對啊是不是咖啡給少了？
我：沒有啊如果您覺得味道不對我把倒了重給你做一杯可以嗎？
然後幫她重做了一杯按照標準的步驟最後還用勺子攪了一下給她
她：這個味道就對了嘛！我天天喝的！味道我知道的！
我：哦哦哦是這樣嗎味道對了就好
所以說碰到這種客人只要你就做好自己的事就可以了公司就不會受理這種投訴的
分割線啊看了回覆我也知道自己是有錯誤的但是人還是會有一點情緒的這個女的一直以來的態度讓我心裡還是有點牴觸的想著：快點伺候好她吧送走這尊大佛吧
因為這個女的每次來都像揣著個二五八萬似的態度很傲慢店裡的人都不是很喜歡她
有一次她下午來店裡當天收銀的小姑娘都知道她的態度很怕和她說話只好我去
我記得她點了乙個什麼麵包我就習慣性的問了一句：需要幫您加熱嘛？
她：你說呢！這個天這麼冷我還吃涼的嗎？！（大概表達的就是這個意思）
（無奈臉 ）
8樓：第三把刀
樓下那個經理，我也勸你一句。你注定只能是乙個經理，而且這個經理不是根據你的管理水平得來的。首先服務行業確實存在客戶即是上帝這樣思維，關鍵上帝是哪一種上帝？
天天過來找你茬，各種不順眼？你有沒有考慮到乙個這種客戶會給你店帶來什麼損失？其次，服務的前提是建立在「人」的基礎上，既基礎的相互尊重。
沒有尊重何來的服務？這種客戶有理有據可以拒絕服務的。最後，雖然是單純的個體事件，但是其他店員小夥伴都瞪著眼睛看著呢，你如何服眾，你以後的團建怎麼搞？
9樓：mogo醬
大半夜看到氣不打一出來本人星巴克在職也經歷過這種這樣的顧客有讓人感動的也有讓人有脫下圍裙走過去爆揍他一頓的衝動有時候也在想什麼讓我在堅持在努力為什麼我要忍受這些人和事在遇到無法溝通的顧客是真的想哭心累而且工作累遇到無理取鬧的顧客真的一天的好心情都over了…… 不知道怎麼安慰你希望你能正視自己你就是最棒的
10樓：Heaven
非常同情你，夥伴，但是要知道奇葩顧客多了去了，根本沒必要再跑過去找他，還要他道歉什麼的，有些顧客就是這麼不講理的。回休息區喝杯水，或者出去刷盃隨行，讓夥伴多按幾下糖漿吧。
11樓：葉光榮
嗯，我是個店經理。奉勸你一句話，離職吧，你不適合星巴克，星巴克也要不起你這樣的夥伴。
首先，星巴克是個服務行業。你在入職時候就應該想到會有各種各樣的奇葩或者傻X來門市消費。還是你對星巴克的顧客期待太多？
又或者你不了解我們的國民素質？你對顧客期待太多了。這樣的夥伴，說實話，我作為店經理，我不敢也不想要。
但是同樣作為夥伴，我覺得你又是對的。我一直在和夥伴說我們和顧客是平等的，不要刻意去討好顧客。如果這件事你從頭到尾沒有任何問題，我覺得你的行為沒有問題，也支援你的行動，你是兼職，真的忍不下去就提離職，然後去和那個顧客懟。
12樓：王小呆
周五廣發買一送一的特別忙的時候在收銀，然後乙個女的在小空檔時過來問乙個在高架那擺著盒裝的年輪蛋糕是不是巧克力味，回了句不好意思我也沒吃過哦，你可以自己看一下後面的說明哦……然後就被投訴了！最後吃了警告單！(補充：
有道歉，在第一次投訴店經理已經道歉，不接受，最後不依不饒投訴到大boss那了）
原因是我沒走下吧檯給人介紹，服務態度不好……excuse me ？？？那邊糕點櫃跟牆壁是封死的根本出不去，介紹要從出飲料台繞一圈出去！忙的一走開就有可能排長龍，讓我出去？？？
瘋了吧！
不過現在離職了，再也不要做服務行業了！
13樓：何安
好吧，已經過去一年多。事已經過去很久，也不知道對於現在的你來說心境變了多少。
但還是想回答一下。想告訴你我的想法。
首先明確一點，這事他是錯的你是對的。
他應該為他說的話付出代價。如果這個世界變成了乙個人不管說了什麼話都可以不受任何代價的話。這個世界就太悲劇了。雖然事實也是如此。
我沒有辦法教你如何處理這件事情，如果換做是我，我可能當場情緒回非常激動，抄起旁邊的東西打過去。我本就是混蛋的人。但如果我想，或者說我內心最想要的處理方法是，是足夠優雅的對他說話，卻不卑不亢。
這種事情無法處理，面對無理的人和無理的事。誰都無法處理。你面前就是一團火。你怎麼優雅的過去都會被燒傷。除非你退後，或者繞一下。
而且。每當我們做某個決定的時候，要考慮的永遠不只是自己。你當然可以用更痛快的方式解決。
沒錯，大不了辭職。但是你的同事呢，你的店經理呢。如果他們都是混蛋還好，可是如果他們都對你照顧有加呢？
顧客的投訴會影響你的店經理。你的行為會影響你的店經理。如果那個人回來報復呢？
如此，這樣想想。是不是覺得這個世界莫名其妙。
明明是他錯了，明明是他欺負我。可為什麼要由我萊承擔這一切。甚至怕他接下來的暴力行為傷害到自己的朋友自己就要忍受？
所有溫柔的人都會面臨這個問題。所有溫柔的人在生氣到極致時都會問自己這個問題。
說的有點歪了。不知道自己是否清楚的表達了自己的想法。
這就如同身處於弱勢群體中。我們受傷時，誰能來保護我們？
如果這個世界足夠溫柔，它應該可以接受所有人的殘缺才是。可不是。
如果我們足夠成熟，我們應該可以淡然處之這種事才是。可是沒有。
這是工作沒錯，正因為是工作大部分人才選擇忍了很多無法忍的事情。但這並不是你作為消費者就可以為所欲為的理由。
這個世界並不算溫柔。
大人們的世界也並不成熟。
可惜我無法幫助你，只能希望你可以稍微多遇見些溫柔的人。
還有那些用所謂成熟，工作，或是正在對別人這樣做的人。我不想跟你們講理，我知道無論我說的再漂亮你們都能找到無理的話來反駁。我只希望你們出門會摔個四仰朝天。僅此而已。
14樓：顧倩瑜
同夥伴，被顧客惡意投訴，各種刁難，很想脫下圍裙維護我的夥伴撕爛她的嘴，可是我忍了，並很好的做顧客服務補救，忍了的結果就是第二天收到了投訴，領導知道是惡意投訴，還是給了我降職處分和警告單，很委屈，很後悔自己為什麼沒有衝上去揍她，挺你
15樓：
員工和顧客直接的矛盾，公司只會站在中立或者顧客的角度考慮問題。如果你很重視這份工作，可以私下去維護自身利益。這樣你就可以和顧客講公平。但是解決起來很無力。
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