李善友顛覆式創新中提到利潤最大化窘境之一是以客戶為中心,合理嗎?

時間 2021-06-09 03:10:54

1樓:space plane

比如客戶對手機的需求如下:待機時間超長,怎麼摔都不壞的質量,好玩。

諾基亞以客戶為中心,強化了待機時間與怎麼摔都不壞,但是最後卻輸給了待機時間短、一摔就懷、只有好玩的蘋果手機。諾基亞一直在以客戶為中心,但問題是客戶提出的要求,並不為此買單,諾基亞待機時間無論多長,無論怎麼地摔不壞,客戶就是不買。實際上客戶自己也不知道自己想要什麼。

以客戶為中心的前提是,得找到乙個比較好的市場切入點。市場切入點找對了,產品得以實現初期階段,業務得以展開,但是此時的產品和業務是不完善的,需要以客戶為中心,通過客戶找到這些不完善的地方,並予以解決,完善產品和業務。市場切入點是否正確,才是顛覆性創新的關鍵,以客戶為中心更多地服務於漸進式創新。

比如王老吉涼茶和紅牛功能飲料,在這兩個產品出現之前,涼茶的銷量和功能飲料的銷量幾乎為0,此時如果以客戶為中心,客戶只會提出我要的是可樂或者我要的是橙汁這樣的需求,是不會出現涼茶與功能飲料的需求的。王老吉與紅牛,首先是找到了乙個好的市場切入點,這個新產品是可行的,隨後再是以客戶為中心,改善包裝儲存,改善運輸條件,改善廣告語等,沒找對市場切入點,就像諾基亞當時那樣,問客戶想要什麼,客戶回答要更長的待機時間和更耐用的機身,客戶買的卻是好玩的蘋果手機。

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怎麼評價《TD式創新》這篇文章?

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