請問對於低頻耐用消費品(家具)的會員等級成長怎麼看?有必要設計非消費類的會員成長值和會員公升級路徑嗎?

時間 2021-05-30 04:29:37

1樓:月台迷宮

如果是屬於家居行業中的低頻消費類目

例如定製,軟體,硬裝等不合適,

反正買了10年8年都不會再買了。

屬於高頻消費類目的話,

例如宜家的鍋碗瓢盆,那說白了就是電商邏輯,用高頻低客單拉住消費者再去轉化買高客單商品。

那就非常值得搞了。

所以同樣的類目,也要根據企業不同的業務模式去調整策略說起來好巧不巧,我前幾天剛寫了一篇家居行業做會員體系的思考,只是運營物件不是c端,而是導購和設計師的

2樓:張亮-Leo♂

低頻耐用消費品的會員成長……

怎麼說呢,咱們看宜家就好了。

V1是註冊即享

V2是消費任意金額即享

V3需要過去365天總消費金額1999元以上

V4需要過去365天總消費金額4999元以上

這個體系貌似是今年剛剛公升級出來的,以前反正我沒有見過。所以基本可以認為,只要在宜家完成消費,但不能保持消費頻次(365天內多次)或者消費金額(滿足定級條件),大多數使用者可能只會在V2級別,能到V3應該已經是非常熱愛宜家的使用者,而到V4我覺得,一定有人可以,但可能來年保級是有挑戰的。

針對宜家的4級體系,我整理了一張圖,很有趣。

基本上,宜家對V4的底氣並不足,我估計是因為第一年執行這個計畫,所以認定V4是超級忠粉,因此才會在權益上做如此設計,換言之,讓使用者到達V3是宜家的這個權益表裡表現出來的真實預期,而V4是個副產品,即:有人可能能到,但不期望大多數使用者可以保級成功。

但,二者的會員體系並未打通,也就是說,這個合作僅限於場景層面,而不是使用者資料共享。

這其實離傳統的異業聯盟還有好長一段距離。

提問者其實對於低頻耐用品的會員等級成長並不保有信心——說實話,我也是。

這件事兒,其實是真的很難做到,否則宜家也不會把會員等級定義成那個樣子,還是因為底氣不足啊,當然,這個底氣其實是落在了消費。

我相信如果宜家不是以消費來定級,而是以到店餐飲、到店簽到作為成長值來定義會員等級,我估計整個數值測算應該還是挺誇張的。

但之所以要以消費定級,其實宜家想得還是挺清楚的——非核心業務的消費者,對宜家只有服務和體驗層面的需求,但不會形成品牌消費的忠誠度。

所以,問題拋回給提問者,你究竟想要通過會員等級成長體系,圍繞家具品類,達到什麼戰略目標呢?

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