1樓：章魚哥
首先，維修有其特殊性，第一離不開維修師傅，第二多數情況下需要現場，第三物件一旦壞了想繼續使用維修是必選，所以維修是剛性基於地理位置的服務需求，基於這種判斷，滿足需求的關鍵點主要有：
1、維修人員的技術
不管什麼形式提供服務，維修的根本目的是修好，因此擺在第一位的一定是維修技術，服務再好，修不好也沒用。所以不論是上門還是到店，技術總是第一，一些公司為了做市場，策略是低價，招的全是沒有經驗的學徒，簡單培訓後上崗，拿顧客價值幾千上萬的物品做實驗，是相當不負責任的。
2、便利性
上門維修相比到店維修來說，對客戶來講還是非常方便的，上門維修有兩種，一種是上門修好，一種是上門取走，都能節約使用者的時間，提供更多的便利，畢竟人最怕的是麻煩，人最貴的時間！
3、售後
完全不產生售後的維修基本不存在，關鍵是產生售後問題後，維修服務商的態度和方案，同理很多低價策略的維修在售後上很難做好，正規的維修服務，售後的優先順序絕對要超過新客
4、體系
乙個好的維修師傅，是寶貴的財富，但畢竟能服務的區域有限，能做的事情也有限，維修多數靠技術，往往好的技術人員，溝通都不怎麼行，在客戶體驗上，會修往往還比不上會說，因此有很好的服務規範，有健全的服務流程，對於客戶體驗來講至關重要。
作者做了2年多上門維修手機的o2o創業，目前運營著換屏哥(https://www.
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)，2年中遇到了很多現實的問題，上面的內容也算是對工作的一點總結，僅供參考。
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