汽車後市場的終極使用者體驗應該是怎樣的?

時間 2021-06-09 09:43:11

1樓:馭品汽車

汽車後市場的使用者體驗不好,個人覺得還是因為門店沒有將目光投注到使用者身上,沒有充分去挖掘的使用者的終身價值。為什麼使用者會覺得洗車保養修車是件麻煩的事呢,因為門店還在以產品在運營,即我們家有車窗膜,那我就用車窗膜來吸引使用者,但是現在使用者需要的是洗車,並不要車窗膜,就好像我想要吃蘋果,你給我的卻是一本書,那客戶就需要再去尋找有洗車服務的門店,所以才會麻煩。如果門店能多用心了解客戶的需求,那客戶下次來的時候是不是就能享受到我想要的服務。

至於說很多創業團隊為什麼沒有成功,那是因為汽車後市場這一行業市場太大,分支太多,使其單點突破的負擔太重。這麼大個市場,無論誰來做,也肯定不能一口氣全部帶起來。還有更多的門店覺得現狀很好,不願意轉型,或者說沒有乙個點能讓傳統的從業者興奮起來。

第三如果站在使用者的角度去看什麼是終極使用者體驗的話,那當時是我買了車以後,所有的一切都有乙個類似於管家的人來提醒我什麼時候該保養了什麼時候該換什麼零件呢。並且當我在等待維修期間我能直觀的了解到我的車的維修情況,節假日或者生日我還能收到節日關懷。生日關懷,讓我的滿足感大大提公升。

以上純屬個人觀點,不喜勿噴!

2樓:張明軒

個人覺得主要問題還是在於門店太多,本身因為規模、地勢、管理等多方面原因有太多的差異性。

這樣平台在跟這些合作的商家配合上可能會出現分歧。或者說願意加盟的商家本身就有侷限。

各種不同的小老闆,各自有各自的想法。想整合到一起,提供整體的服務,還是比較難的。

見過一些這種平台,有的做死了,有的在死的路上。不過汽車後市場確實是藍海啊 。。

乙個好的使用者應該是我這樣的吧

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