新買的海爾洗衣機剛過7天就壞了怎麼維權?

時間 2021-05-29 22:51:13

1樓:文威

你這種情況絕對符合換貨。

三包法規定:

產品自售出之日起7日內,發生效能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

產品自售出之日起15日內,發生效能故障,消費者可以選擇換貨或修理。

同一故障在一年內維修兩次以上,出現第三次也可以要求換貨,也可以要求退貨,退貨需要扣除一定的折舊費用。

我做投訴專員的時候,就是負責冰洗彩空煙灶熱的投訴處理,經常碰到你說的這種問題。

一般客服受理問題有諮詢、退換貨、安裝報修、一般投訴、加急投訴、重大投訴。

你這種屬於正常的退換貨,不算什麼事,也沒什麼可推諉的。。

如果你在正規渠道購買的,找購買渠道申請退換貨。

渠道會讓你找售後上面出具故障鑑定報告。

你這個已經拿走維修了,這就是證明。

重點:退換貨是找購買渠道,不是找海爾。

如服務中有人推諉直接找315投訴。

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