1樓：CC小可愛
「神秘顧客」是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。神秘顧客SMS
2樓：51調查網
一、處事鎮定自若，冷靜的觀察
神秘顧客的訪問員首先要做到處事鎮定自若，從內心裡面把自己當成是乙個普通的顧客，無論是在進行真實的消費過程還是在現場的側面觀察，都要心態平和、行動自然，不使自己突出於所在的環境中。有些神秘顧客訪問員為了盡快完成任務可能表現的非常急迫，到了現場東張西望，甚至明目張膽的到處檢視，在提問問題的時候語速過快，異常流利，甚至專業化生僻名詞不斷，勢必引起服務人員的高度警覺，身份被識破也就在情理之中了。
二、抓住觀察和訪問的最佳時期
任何神秘調查訪問，和某個服務人員接觸時間越長，在檢測場所駐留的時間越長，引起被檢測人警覺的可能性就越大。如果是在不恰當的時期進行檢測暴露的可能性會更大。因此，我們在進行檢測設計的時候應該十分注意這個問題，盡量使檢測人員進行檢測的時間縮短，提高檢測的效率，儘量減少身份被識別出來的機會，同時也可以降低訪問經費。
比如，對乙個地處寫字樓宇之中的一家電信營業廳的檢查，如果選擇在工作日的工作時間進行，本來裡面的顧客就很稀少，可能訪問員一進門就會被幾個營業人員盯上，一舉一動都會處在監視之下，暴露的可能性很大。但如果這時我們的神秘顧客訪問員仍然是按照通常的要求逐項的仔細觀察提問，僅僅辦理了乙個交費業務就駐留了半個小時，無疑等於向營業廳的服務人員告知了自己神秘顧客的身份一樣。
三、角色扮演
作為神秘顧客調查人員，並不需要接受某一職業的專門訓練，調查人員所需要掌握的技能程度，只要能滿足掩護工作的需要就可以了。在一般情況下，作為神秘顧客訪問員最好是給自己偽裝成乙個很普通的、不引人注意、又不要求調查人員掌握很深的專業知識的人員。首先，許多從事神秘顧客調查的人員都曾經從事過其他一些工作或者正在從事其他工作，有人曾當過教師，有人曾當過工人，有人從事推銷，有人是服務員。
這形形色色的職業背景對神秘顧客調查工作是頗有裨益的，當調查中需要化裝成某種職業的人時，這些經歷會使其表演更加逼真。 其次，我們通常會根據這個訪問人員的外貌特徵與形象氣質等來賦予他乙個對外的身份，當然，也要同時滿足此次專案中可能要進行的提問與享受服務的特點需要。有經驗的調查人員在執行神秘顧客調查任務時總能根據自己的外貌、衣著、知識和技能來裝扮成適當職業的人員。
四、合理的應用各地方方言，降低被檢測者的防範心理。
我們進行神秘顧客檢測設計的時候，特別是異地專案或者是全國性的訪問專案，非常有必要對方言的重要性予以重視。充分認識到方言的獨特性，在工作中加以很好的運用，把方言這一自然的、無意識的語言交流工具，變為自覺的、有意識的方法，就一定能起到「事半功倍」、「如虎添翼」的效果。俗話說「聽話聽聲，鑼鼓聽音」，帶有強烈地區性特點的方言，因為歷史、文化的因素而世代相傳。
很多人即使因教育等原因而能夠使用普通話交流，也還會不自覺的在其所說普通話時稍帶出方言的尾音，暴露出其原來所說方言的發聲特點，從而讓人「猜測」出他或她的「來歷」。如果我們在調查時很好的應用方言來進行偽裝，會從很大程度上減小暴露的機會。
五、謹慎使用錄音錄影裝置，避免文字記錄時被發現。
隨著現代化的錄音錄影裝置的應用，神秘顧客訪問資料的收集原來越豐富越來越簡單方便，但是如果不能正確的使用，也很可能造成真實身份的暴露。比如，訪問員把錄音機放置在容易被察覺的位置，或者在與人交談時開關按鍵，錄影機的鏡頭在對準的時候被察覺等等。在進行神秘顧客檢測的時候，可以根據自己的偽裝身份和著裝，將錄音機與攝像機隱藏在人體的各個部位和攜帶物上，如腰部、腿部，胸部、衣服內，襪子裡，腰帶上，領帶夾和公文包中等。
有的訪問員怕遺忘重要資訊，比如營業人員的編號、現場發現的重要證據等等，會在所檢測的場所內很匆忙的進行文字記錄，這也可能造成自己的身份暴露。好的做法是通過手機等臨時儲存能夠進行簡單記錄，實在不行就盡量躲避開服務人員的視線之外進行記錄，時間要短，動作要平靜，切忌忙中出錯。
3樓：
多數的神秘顧客檢測任務會要求您觀察並且記住記錄下繁瑣的資訊。而且在完成這些資訊蒐集的過程中，你必須不動聲色，保持檢測任務的神秘性。給題主找來了一篇上書房資訊諮詢的小文章，題主可以研讀一下，祝工作順利！
——神秘顧客小竅門
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