1樓：榕小智
如果按照風險規避程度來看，維護老客戶的成本較低，風險也較小，且贏得老客戶的信任後，老拉新得到的新客戶粘度高，成交率非常大，一舉兩得。
所以我認為維護老客戶更重要。
2樓：tyu6
在企業初創期，毋容置疑對任何行業、任何企業來講，最重要的都是如何獲取新客戶，因為還沒有老客戶。
進入成長期後可能出現多種情況：1）客戶消費頻次很低，客單價中等水平。例如婚紗行業，正常一生消費0-3次，嘿嘿，這種企業獲取新客戶最重要，因為回頭客很少；2）客戶消費頻次很高，客單價水平低。
例如美團外賣，好不容易靠補貼政策抓住了新客戶，成本也許要100+/個，那麼如何留住客戶，讓客戶盡可能多通過平台訂餐，而不是迅速流失，就會成為具有戰略意義的營銷話題，當然如何與其他外賣平台競爭，獲取更大市場份額，也會是非常重要的議題，簡單講新客戶+老客戶並重；3）客戶通過租賃或融資租賃方式購買產品，例如大宗石油鑽探裝置、IBM早期的計算機（卡片機），這類企業維護老客戶就事關企業興衰了，處於成長期的企業只要維護好老客戶，讓產品持續地為客戶產生價值，就意味著每年有大筆的穩定收益進賬，在此基礎上再談新客戶，既有錢錢做廣告，心態也從容，顯然老客戶維護更重要。
總而言之，新客戶、老客戶沒有絕對的誰重要誰不重要之說，關鍵要結合企業的發展週期、產業特徵、營銷模式、消費者（使用者）行為特徵。。。等因素綜合判斷，對於您所處的企業當下新客戶、老客戶哪個是重點，或者兩者並重，才能科學設計營銷系統，優化投放營銷資源，獲取最大化的投資回報。
3樓：劉洋
維護老客戶。
開發新客戶是為了發展，維護老客戶是為了生存，先活下來比什麼都重要。
在電商的公式裡，新客獲取成本已經非常高昂，首單獲取成本基本超過利潤，所以，維護老客戶，增加消費頻次，挖掘回購價值，是盈利模型的關鍵。
反之，熊瞎子批苞公尺，錢燒沒了就是等死。
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