1樓：張文
這個問題只是假想，目前世界上面量級最大的呼叫中心是法國的Teleperformance，成立於2023年，總部位於法國。目前全球bai的坐席數量位居全球第一，員工在6萬左右；其業務遍及全球43個國家；全球客戶超過1000家，擁有268個客戶聯絡中心並可提供51種語言及方言服務；每年客戶聯絡超過10億次。
超過100個的量級就要智慧型質檢，人工漏洞和缺陷很大。語音質檢相對已經比較完善了。
2樓：M9電視購物平台
1、從人為考核向量化考核轉變
其實本不存在座席語音質檢，說的人多了就有所謂的座席語音質檢。座席語音質檢實際上是各客戶中心變相的對座席人員的考核，靠著乙個第三方的力量來評定座席人員的水平。企業呼叫中心要轉變這個思路，盡可能靠滿意服務數量、業務推薦數量等工作量來評定座席人員。
通過量化指標而不是過程的人為監控指標來評定座席人員水平。真正把座席人員當作強大的生產力去培養，允許部分的個人特色。後期允許使用者選擇座席，而不是靠座席等待客戶的模式去推動生產服務。
2、從座席語音質檢向分析轉變
之前企業呼叫中心考慮座席語音質檢，就是需要一堆人去抽樣聽錄音質量。錄音的作用就是被抽樣出來做座席語音質檢使用，或者留存以後備投訴核查。這麼多年錄音的作用就是被這樣使用掉的，業支不要，客服中心不愛。
但是現在技術的發展可以使得企業呼叫中心把全量錄音資料轉化為富文字資料、轉化為個人情緒判定的結構化資料。
3、結合事後語音轉寫和事前語音分析
企業呼叫中心知道座席語音質檢是提公升企業呼叫中心的滿意度，保有客戶和提公升企業收入，那麼為什麼要做事後的座席語音質檢而不是事前的座席語音質檢呢？為什麼是事後評估打分，而不是事前提醒，及時的幫助座席改進呢？
早一點發現座席人員的問題不是可以更有效的節省公司資源，提公升滿意度麼？企業呼叫中心座席語音質檢的動作能不能提前，現在已經有一些技術手段，比如座席助手、語音助手、情緒監測、視覺化座席語音質檢等手段可以盡早提醒座席人員注意調整和休息，改善服務質量。
如需要視覺化坐席語音質檢，可以聯絡我m9n_txrt
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