1樓：
如果總是挨罵的話，反思一下自己工作中出現的問題和自己對客人的態度，如果是酒店周邊環境以及酒店檔次太低總吸引這種沒素質客人的話，換個酒店。
我也是酒店前台，跟你分享一下我遇到客訴的時候怎麼做的吧，平時同事和客人發生爭執的時候基本都是我去善後。遭到客訴的原因一般都是辦理入住和退房的時候，如果因為工作程式出錯客人不高興了，立馬把責任往外推，推給銷售經理推給酒店制度，然後跟客人道歉可能是對接出錯，馬上幫他處理，千萬別讓客人意識到是你的主要責任造成錯誤，讓客人把矛頭對準你，記住抓緊時間了解客訴原因，幫客人解決掉問題，這樣基本不會接到太多針對你個人的客訴。
再有的話就是上夜班，經常能遇到喝多了的，帶著特殊工作人員入住不登記身份證的，沒事找事的，心裡再氣再不開心不能掛在臉上，他錯了，你帶著笑容去反駁他幾句也沒事，還是一句話，責任往外推，感覺客人會生氣，自己處理不了，把MOD叫來給他處理，別自己去和客人吵，引火上身。
同事分析過很多愛投訴的客人到我這裡忽然變得和善起來的原因，我這個人長的五大三粗的，說話也自帶東北腔，但是一遇到客人就會自動切換成溫溫柔柔的南方姑娘，聲音裡帶著友善和笑意，加上可能在我們部門幹了三年了，業務熟練，幹活看起來特別利索，客人感覺我道歉誠懇，關鍵引起他客訴的問題被我很快解決，基本也不會太為難女孩子。
2樓：卡丶車
做酒店行業時間久了，遇到各種各樣的人也越來越多，不講理的人少，但是架不住基數大，所以還是要調整好自己的心態。
曾經有人問禪師（禪師又中槍了）：別人罵我怎麼辦？禪師說：
假如你給別人一件東西，別人沒要，那這個東西是誰的？答：還是我的。
禪師：這就對了，他罵你，你不回答，等於他沒罵你。（大概是這個意思，記不太詳細了）
我剛開始難以接受，多了也就習慣了，罵我我就樂呵呵的看著他，也不說話，也不還嘴，他罵完也就完了，自己也沒什麼損失，還是要有唾面自乾的覺悟……
3樓：學會感恩的小太陽
沒辦法，自己嚥下去，去衛生間偷偷哭一下，洗把臉出來繼續。我當初被人把手機都舉到臉上了，說要把我傳上網去，就因為他的業務有點複雜，需要主管審批，然後主管忙不過來，他就把氣撒我身上了。
4樓：校長
辭職換工作～
沒開玩笑～
人渣太多了，服務業心理不強大分分鐘被罵到懷疑人生。那些人渣天天在你頭上拉屎，久而久之你就會產生乙個錯覺，我特麼還不如那些人渣！
馬上要實習了，想問下，同一家酒店的水療前台和前廳禮賓部該怎麼選擇，收穫哪個比較大？
浪人 禮賓部吧，酒店的禮賓部所接觸的客人及服務廣泛，如果目的是學習，那一定能接觸得更多，處理危機的經驗也會更豐富，尤其是緊急時仍要保持優越的禮貌及服務態度，這個真的要透過實踐鍛鍊才行。普遍客人對酒店作評價，能否留下深刻印象，就主要是看禮賓部的服務，因為他們提供的不是一般房間 餐飲等的安排，而是額外的...
我想問下花錢多的那些大學生平時是花父母給的生活費 還是已經經濟獨立了？
最近很煩躁 據我認識的周圍的人，都沒有，都是花父母的，然後平時過年過節也存下來平時用啥的，還有過生日換季這些她們父母也會給個幾百啥的。然後有一些同學會在暑假做點兼職，之前聽乙個朋友說他會去搞買鞋 就是雙十一搶鞋再賣 然後我自己的話是跟著乙個朋友賣點東西順便自己用也便宜些，暑假工啥的還沒去做過，學校這...
想問下大家平時怎麼看書？有什麼閱讀習慣呀？
讀書還有習慣？你是要考試背課文還是讀閒書？古人不是說了嗎？讀書不求甚解，帶著功利去讀書幹嘛不去讀成功學呢？讀了就能發財，多實用？讀書是讓你思考的，你也不是做學問，紅樓夢也不需要讀個十幾遍，我不懂什麼叫無效讀書？你期望的效果是什麼？是讀了幾本書以後立馬學富五車口若懸河下筆如有神？ 梔子園 讀書總是有目...