1樓：有財的包子
問卷是度量客戶體驗、感知客戶心聲的最基礎手段。NPS 問卷模型的搭建主要基於 4 個階段，也可以理解為建模的 4 個關鍵變數，即：
了解客戶背景與過往使用經歷:
了解客戶體驗與預期差異：
了解客戶對品牌口碑的感知度；
了解售後體驗、分析潛在風險。
雖然NPS的模型簡單，但真正在企業搭建NPS評測體系並不是一件容易的事，例如中國平安、天貓等企業都曾平均花費2-3年甚至更長時間計畫和落實NPS體系，實踐NPS對於企業來說是一件長期和需要持續投入的專案。
這裡我安利一下倍市得這個平台。倍市得可以搭建基於 NPS 指數的客戶體驗管理系統，以線上問卷為抓手，梳理體驗場景，針對不同的消費場景定製個性化問卷、多渠道推送問卷，盡可能覆蓋所有消費渠道的顧客，並且持續、實時地觀察客戶體驗變化，動態分析體驗資料，及時預判潛在風險，幫助企業全方位提公升客戶體驗。
2樓：商君
不管是NPS，還是CES或者ACSI，都是一種調研工具。在利用這些調研工具進行使用者體驗研究的時候，首先要明確的是自己的調研物件是誰？調研目的是什麼？
能夠清晰知道客戶的體驗流程以及公司的服務流程是怎樣的？結合起來觀察客戶的痛點和爽點，了解客戶選擇產品或服務背後的邏輯，才能有針對性地給出建議或措施來提公升客戶的體驗感。所以在使用NPS調研之前，可以先收集公司內部關於客戶的反饋，然後對客戶反饋先進行歸納總結和分析，對一些相對明顯的吐槽點進行深度挖掘，這時候就可以借助NPS或者其他的調研工具了。
設計迷茫了，如何更好的提公升設計技能？
Cuty 1 多看看優秀作品，並分析亮點 2 重新梳理在執行的專案，找到新思路再著手設計 3 放空，做做其他無關的事情，比如出去旅遊 或者家裡大掃除，讓腦子清空一下再出發。 廢柴與設計師的日 你要知道你做的設計是什麼？然後根據設計的方向去做調研，比如說你做品牌設計，你可以去借鑑一下中級設計師，高階設...
如何才能更好的學習呢？
麥琪的麵包 我們當今社會是喧囂的 複雜的，專家和行家似乎到處都是，而且隨著網際網路的日益發展，人們之間的距離也越來越近了，我們每天都會收到大量來自各行各業專家的資訊，我們是篤信不疑，不加思索全盤吸收，然後一絲不苟地去執行？還是積極主動地去思索 批判地去有選擇地作出取捨呢？對於這兩種處理資訊的方式，在...
平面設計海報，求助，怎麼才能達到更好的效果？
桑狗 就差一口氣啊兄弟，你要加的文字不是下面，而是加小字資訊和THE這個單詞補成魚的後半身，海洋動物魚尾尖部的字母用的再小一點形狀更像一點，英語母語的人看中間幾個字母就猜出單詞是啥了，不存在識別的問題，大膽一點 Vega 1.你說要表現的幾個東西 海洋 魚或者魚尾我乙個都沒看到，只看到了紙張和割痕，...