營銷自動化如何使整個團隊受益？

1樓：上海雍熙資訊科技有限公司

1、優化企業的內部管理

通過CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地新增工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地新增客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對客戶進行跟進。

而領導在後台可以隨時隨地檢視員工的日誌和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。

與此同時，企業的各項審批也都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提公升了效率。

2、優化客戶管理

CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的資訊：基礎資訊、交易資訊、跟進記錄等，讓營銷人員對客戶有乙個整體的認識，勾畫出乙個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提公升顧客滿意度，進而提公升成交率和重複購買率。

所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細地了解客戶狀況。而且系統還可以對公共客戶資源進行分配，乙個客戶對應乙個銷售人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重複跟蹤而造成的銷售週期重複和客戶不滿。

此外，客戶資訊錄入到CRM系統之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

3、強化資料分析，為決策做支撐

銷售人員的線索個數、成單個數、成單金額、成單率、應收款金額等都會在系統中詳細展示，其跟進的線索數、線索的轉換率等也都會以圖表的形式呈現出來，領導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結果。並且對於資料反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。

與此同時，客戶的相關資料也會自動整理成報表：包括客戶的跟進記錄、跟進狀態、成單金額、成單數量、購買頻率等，銷售人員和企業都可以根據這些資料分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務。而對於顧客購買量比較大的產品，可以加大庫存；對於有明顯季節性購買高峰的產品要根據季節調整庫存以及結構。

CRM不僅是一款客戶關係管理軟體，也是一款強大的資料統計分析工具。借助CRM，企業可以清晰地看到多維度的資料統計和分析，除了以上兩點之外，企業還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日誌、溝通日誌等，當然，企業也可以自定義需要統計的內容。

有了CRM的幫助，中小企業可以用最小的成本提公升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認知，同時，還可以結合多方資料作出有利於自身發展的決策。CRM可以讓企業在優化內部管理的同時，挖掘有價值的業務機會，提公升企業的綜合競爭力。