運營到底是做什麼的？

1樓：李科

我最近在寫一篇做運營的實操經驗文章，寫完了會在這個回答下來貼出來。

我是國內一款網際網路工具型產品的運營總監，目前產品的使用者體量在一百三十萬左右，在行業裡從使用者體量上來說，排在第二位。

結合我的經驗，我梳理以下三點，請各位運營人知悉：

運營並非一朝一夕，使用者的積累是乙個過程；

運營內容為王，渠道為輔，內容比渠道更難短期提公升；

運營有花錢的，也有不花錢的，隨著行業發展，不花錢的會越來越少，我們正處在流量最便宜的時代。

請插眼標記，後續我一定用例項告訴你，什麼是運營，怎麼運營，選擇什麼渠道，內容怎麼生產？

2樓：Lydia

就目前而言，網際網路行業內相對能達成一致共識的運營的四大職能劃分有以下四種：

2、使用者運營：圍繞著使用者的新增－留存－活躍－傳播以及使用者之間的價值供給關係建立起來乙個良性的迴圈，持續提公升各類跟使用者有關的資料，如使用者數、活躍使用者數、精英使用者數、使用者停留時間等。

3、活動運營：核心就是圍繞著乙個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的專案推進、進度管理和執行落地。乙個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關資料，做好活動效果的評估。

4、產品運營：通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案內容組織等），去拉公升某個產品的特定資料，如裝機量、註冊量、使用者訪問深度、使用者訪問頻次、使用者關係對數量、發帖量等。

但是依據產品型別和公司業務型別的不一樣，運營具體的工作內容也是不一樣的。想要說得有逼格一點的話，就把自己工作內容梳理梳理加點專業詞彙，匯報下相關亮點資料。

比如參與策劃的活動CTR量增長了100倍，為公司拉新轉化8W人，結案交易額超乙個億,之類的哈哈哈。

3樓：自由之路

打個比方網際網路是乙個虛擬世界，我們要在虛擬世界上做生意，老闆是投資人，負責出錢和定大方向的，CEO是乙個組織者和管理者，做生意首先需要乙個門面，程式設計師是蓋房子的人，美工是裝修房子的人，運營是管理店鋪和往店鋪拉人的人，簡單的說就是想辦法讓這個店鋪客流多，生意好，多賺錢的人。運營的任務就是兩條，多拉人，多賣貨。

4樓：蘇奎名

運營只做三件事，

一，感知產品價值

二，減少使用者阻力

三，創造使用者價值

第一，感知自己產品的價值，了解產品，知道產品的意義，知道產品需要哪些使用者

第二，用方式手段，讓使用者更容易上手產品，讓使用者能快速了解產品價值第三，提公升使用者在產品裡面自己得到的價值，提公升產品在使用者上手的價值，提公升使用者給產品帶來的價值

只有做好這三步，才能做好運營，可能階段不一樣PS：過年回家親戚問是做什麼行業的，統一回答：網際網路銷售，簡單易懂

5樓：愛不再

作為一名7年運營，說一點自己的見解，有不對的地方希望各位大佬指出來~

我看到很多答題的大佬們在把運營拆分成各種運營崗位來解釋這件事情，說起來這種說法也有據可查，畢竟網際網路的聖地」矽谷「裡面可能並沒有運營這個崗位，而網際網路進入中國後，由於人口基數大、地域性差距明顯等問題，促進了這個職位的誕生。

但是就我個人來看，運營這個崗位是慢慢從支撐演變成了主導地位（可能現在還不是很明顯）。

曾經有這樣乙個理論：在網際網路公司，產品是媽，負責生孩子，運營是爸，負責養娃。但這種完全把產品和運營割裂開的說法，我覺得在現在基本站不住腳了。

因為在現代社會中，爸媽的分工都可能不明確了，何況是工作中的角色。

很多人稱運營叫萬金油，我覺得這個稱呼雖然褒貶不一，但也符合運營這個崗位的實際情況。

而運營所做的是什麼？是深入到業務和使用者中，通過資源的協調+個人的能力，以達到更加符合預期的結果。

什麼是深入到業務和使用者中？

我們大多數看到的運營崗位，都是要面對使用者、面對客戶的，從資料中發現需求，從溝通中發現需求，從使用中發現需求。

發現需求這個事兒產品是不是也可以做？沒錯，可以的。但是產品的思維應該是從自己的產品角度出發，從產品定位出發來理解需求或者創造需求。

但運營不同，運營應該從使用者角度出發，從產品處為使用者爭取到權益或者利益，或者教導使用者從產品的使用中來獲取利益。

很多人會說，那你的說法就是產品和使用者是對立的嗎？當然，在我的理解中，企業與使用者本就是對立統一的。企業要從使用者身上賺錢，而使用者會想要盡可能減少支出從企業身上獲得更多的東西。

作為運營，當你能夠了解業務所處的行業以及這之中的使用者後，你要做的就是為使用者發聲。通過對資料觀察、通過與使用者的直接溝通、通過代替使用者使用產品，找到你認為絕大多數人的聲音，幫助他們反饋回來。

這也就是為什麼大多數運營做著做著，好像變成了客服。沒錯，但客服反饋的是點，且客服崗位很難有資源來解決使用者問題的。但身為運營不同，當你發現某個點的問題，通過你對產品和使用者的了解，你應該將這個東西上公升為面（個人能力），而後通過現有資源或資源拓展，來把面填充好（資源協調），從而按照你的運營規劃解決好問題。

什麼又是更符合預期的結果？

產品+技術把產品做好了，放在那裡不動，它真的會如你所願為你賺錢嗎？我相信很難。

那你願意犧牲一些東西來換取這個產品的更大利益嗎？我相信很多人是願意的。

那，誰來做這個事情呢？

有人會回答是市場部門，我們有市場預算，做了市場投放，使用者就會來了。

但是，當下的情況，品牌廣告越來越被嫌棄，效果廣告又越來越貴。怎麼辦？

答案就是來自於運營。運營經常會做一些使用者補貼、會員權益的梳理，這些在市場部門看來比較low的事情。但你說他有沒有效果呢？

作為運營，我就是站在使用者的角度向公司要利益的，但通過我要的利益既讓使用者得到了便宜，又讓公司能夠有更大的想象空間（ROI），何樂而不為呢？

對於活躍和留存，產品放在這裡，真的會驅動著使用者日復一日地來給你貢獻流量嗎？

有人說那我們會慢慢梳理出來各種自動化智慧型化的東西來刺激使用者的。

沒錯，但做出來之前呢？誰來做這些事情？誰來想這些事情？

最後

有一句話，我是之前的leader告訴我的：讓非結構化的工作結構化，結構化的工作系統化，系統化的工作智慧型化。

個人感覺這句話簡直是神作~

6樓：上海軼倫環境科技

運營工作包含三方面——拉新、留存、促活。乙個好的運營，能夠做到以下三個部分可以順暢的串聯起來，形成乙個收放自如的整體。

1、拉新，就是為你的產品帶來新使用者。

2、留存，就是要通過各種運營手段確保使用者被拉到你的產品和站點上之後，最終願意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率。

3、促活，就是促進使用者活躍。

7樓：高安路老實人

國內it企業

運營hr行政公關產品經理的主要工作就是掌握公司權利保住自己的飯碗

什麼到底做什麼？

如果做的有用

還需要把精力都放在保住飯碗上嗎

8樓：小馬魚

運營：如果不在運營之前加「網際網路」或「移動網際網路」這些具有時代屬性的定語。我理解的運營就是廣義的運營，它不是乙個崗位，也不是乙個行業，而是加速乙個你想要的結果來臨而用的任何人為干預手段。

這裡要提醒一下，運營天生是為了解決問題、完成任務而生的，要對KPI負責，而不是對乙個名詞負責。不要糾結於XX運營的title，而需要全面提公升自己，比如在阿里，做到運營管理層後都不分具體的崗位的，各類運營都需要懂，

9樓：暖暖的獅子

運營是一門跨領域，跨學科，涉及範圍非常廣的一門藝術，好的運營需要了解產品的各個方面，並且綜合能力要求很高，大致包括使用者運營，內容運營，市場運營，社群運營，商務運營，產品運營等

10樓：也行

運營就是對運營過程的計畫，組織和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的管理工作的總稱。

市場運營：通過各種方式對產品進行宣傳，營銷等手段。

使用者運營：以人為中心的運營手段。

社群運營：面向社群消費者進行的干預活動。

11樓：藥丸

在之前三個月的時間裡我參加了乙個線上實習，關於運營。

我學習了有關簡歷，有關面試，有關推廣的許多課程，參加了專案實踐，走到人群裡，開始學著運營。

我在這場實踐裡所面臨的都是網路，虛擬世界，所以我不談論所有線下的東西。

在這次實習裡，我以為運營就是根據每個人的需求，把產品放到它手裡，並維持著良好的關係，日常的聯絡，做到各取所需，合作共贏。

把自己所擁有的資源合理地運用起來，做到最大化。無論是知識，人脈，財力還是物力等等，都是每個人都專屬資源。而運營工作，就是發揮這些，作用到實際操作中。

12樓：小峰君

BOSS：電池，負責手機供電

CEO：晶元，負責手機的一切活動

運營：作業系統，如安卓，iOS

銷售：手機主介面，即前台

財務：後台供電配給

法務：手機內外部協議管理

人事：後台管理系統

所以，運營是做作業系統一樣的人，操作一切。

13樓：RR帶你識電商

運營就是對運營過程的計畫、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另乙個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、執行、評價和改進。

14樓：sunrise

運營可以分為很多種，有對於傳統的網際網路公司來說，大體可以劃分為技術、產品、運營三個部門。但是近年來，其他行業也引入了運營這個概念，許許多多的職位也變成了運營。例如電商行業和許多傳統的實體行業，也都圍繞著產品劃分成各種運營。

通俗來說，產品生孩子，運營養孩子。通常情況下，我們會把運營分為三大部分，乙個是內容運營，另乙個是活動運營，還有乙個是使用者運營。

圖示比較清晰。

這都是最近我在愛思易的課程中學到的，有興趣的話可以聽聽他們明天的一場公開講座，是免費的哦~對了解產品運營很有幫助

15樓：說運營的熊

運營包括內容、使用者、活動、渠道、產品、留存、促活、粘性、社群、畫像、定位、調性、UGC、PGC、工具等等。在求職面試的時候，我們就是產品，面試官就是使用者，而簡歷就是我們在把自己向使用者介紹的運營過程。從廣義的角度上說，一切圍繞著產品進行的人工干預都叫運營。

每個人對運營有不同的理解，其實運營就是對接公司的產品和使用者這樣的乙個過程，讓產品獲得更多使用者，反過來使用者也會優化公司的產品，二者是互相影響，互相優化的。

16樓：運營老道

市場，銷售，和運營的區別

市場主要做推廣，拉新，獲客的工作。

銷售主要做轉化的工作，促成最後一公里的交易而運營是介於兩者之間的，與產研更近的部分。運營的工作一部分是保證產品和業務的順利運轉，另外一部分就是驅動產品迭代，不斷優化產品和服務，讓使用者更加滿意。

使用者通過市場的工作了解到產品並吸引來試用，中間運營通過產品和服務滿足使用者的需求。最後才是通過銷售的工作來打破使用者的心裡屏障，完成交易。

使用者最終是否付費交易，不是某乙個部分決定的，而是從市場開始，到產品，到內容，到服務，到銷售，完整體驗的結果的。付費與否是乙個整體的結果，而不僅僅是銷售單一決定。

運營到底是做什麼的？

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