1樓：葉文韜 Vitto
危機公關事件處理是乙個系統工程。危機公關有「5S」原則，違背任何乙個「S」原則都會影響其他原則的執行，加大危機事件的處理難度，甚至使企業陷入危機泥沼。
那麼危機公關的「5S」原則指的是什麼呢？有承擔責任原則（Shoulder）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統執行原則（System）和權威證實原則（Standard）。作為環環相扣的五個部分，五大原則各司其職，相互補充。
六年前，農夫山泉在一次危機公關面前，就出過不少「雲裡霧裡」的茬子，導致當時農夫山泉的市場銷量受到較大衝擊。所以在當時很多業內人士和意見領袖在此前都在感慨「農夫山泉做產品做廣告100分，做危機公關0分」。（不做詳細闡述）
農夫山泉對危機公關的處理，只是乙個案例。我們從這件事情的嚴重性上應該吸取它的經驗，明確危機公關到底有多重要。
只有嚴肅執行「5S」原則，才能控制和消除危機！
2樓：PR先生
危機公關是一項長期任務，企業只有進行品牌維護，使品牌有歸屬感、正面感，進一步確定訴求內容，並實施一系列的公關活動，才能在市場競爭中謀得一席之地。
危機公關的作用：
1、有利於鞏固品牌的市場地位。
2、有助於保持和增強品牌生命力，增加使用者信任感。
3、有利於預防和化解危機。
5、有利於新客戶的轉化和成交。
以下通俗舉例，例如你是一家牙科診所、或者整形醫院、或者試管嬰兒醫院，正想去你家醫院求醫的人，事前搜尋了一下網路，發現你的負面資訊不少，這個潛在使用者很大可能就變路人了。想想現在拓乙個新客戶多難、成本多貴，想想你這個服務的客單價多高，如此損失乙個潛在使用者，是否十分可惜？說自白一些就是直接影響拉新客戶的到店率和成交率。
同理，房地產公司、金融投資公司、P2P網貸公司等等，也一樣。
現在的網路資訊傳播廣、傳播速度快，加上智慧型手機的普及，4G網速的發展，消費者搜尋公司、企業或個人的名稱、品牌詞十分便捷。所以，網路危機公關顯得尤為重要，關係著新客戶的轉化和成交、舊客戶的留存和粘性。
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