1樓：金牌銷售乙個
酒店專業的不做這個做什麼
發現乙個不算太套路的酒店情趣盒子公司（共勉）-第二集
發現乙個不算太套路的酒店情趣盒子公司（共勉）-第一集
2樓：藍公尺豆
酒店客人野蠻，霸道，粗魯，其實已經是司空見慣的事情了。
客人把你當服務生，關鍵是你把自己當什麼，定位很重要。
在國際五星級酒店呆過，也會遇到一些不太客氣的客人，但好在能溝通，也並不算太惱火。
除了遇到節假日酒店客人暴增，無法及時辦理入住，客人排隊等半天，可能鬧點兒情緒以外
其他事情還是蠻好解決的。
因為節假日出行，大家也都清楚，不可能像平時一樣，速度那麼快的。
我當時在的酒店，房價一晚上都是3K起，比如說像青城六扇，房價更是貴的不行。
自然在房價選擇上會過濾掉很多沒素質的人。
我們遇到過很多住客，遇見有投訴及時解決，住客還是會收穫滿意，不會有其它的舉動。
有一次我們酒店來的一位住客，身份地位應該也是蠻高的，在酒店丟了乙隻手錶，價值不菲。
當時是在洗溫泉，結果洗完回來發現那只手錶沒見了，非要說是當時保潔大嬸把東西給他拿了。
在酒店鬧開了，非要逼著保潔大嬸搜身，警察叔叔也來了，詢問了情況。
保潔大嬸是打掃過儲物室，但是並沒有看到過手錶，這時候住客酒不依不饒了。
酒店領導也來了，通過軌跡監察，以及外部監控調查。
最後才發現，客人的手錶是掉在了溫泉池旁邊的草叢中了。
雖然是誤會一場，但是我們保潔大嬸受到了冤屈，雖然住客是酒店的貴賓。
但我們老總，當時也跟住客第一時間溝通了，住客自知理虧，向酒店保潔大嬸做了道歉，並且進行了現金賠償，態度十分誠懇。
最後因為酒店方的積極配合，以及服務態度，與這位住客所在的公司達成了長期合作的協議。
其實有時候你面對粗魯的客人，就是考驗你臨危公關的能力了。
你如果覺得這事兒很棘手，你就會在心理不斷地告訴自己，這事兒你辦不到，解決不來。
如果你平常心去面對，不帶情緒去看待的話，其實這個事情是很好處理的。
酒店住客若是涉嫌某些違法行為，我們會請安保值班猛男（其實就是帥哥保安）把他帶離辦公場所，並且會報警，在警察到來以後進行溝通。
罵人的客戶，我們從來是不會跟對方正面剛的，因為制度不允許，有時候其實真的很想罵人，但都忍了。
畢竟五星級酒店，星級這玩意兒還是有一定份量的。
有時候真的會憋出內傷，都還是要一副笑嘻嘻的樣子去面對客戶。
但有些人屬於是慣性思維了，只要住酒店，就要開始管天管地，還要口不擇言，習慣就好。
服務行業，你心態擺平，放正其實也就不那麼壓抑了。
3樓：酒店的底層人民
就像你在醫院當醫生每天都會碰到病情惡化的病人一樣，反而那些只有點小毛小病的病人很少見，你作為醫生應該很習慣。
現在你做的是酒店，每天都會碰到大量的粗魯的、病態的、脾氣暴躁的、思路不清晰的客人，反而那些態度溫和和藹的客人很少，你也應該習慣，來酒店的這些客人的這些毛病同樣也是病，你要是去計較、較真，你就趕緊離開這一行
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