A對B說話,B沒理解,是A的表達能力有問題還是B的理解能力有問題?

時間 2021-07-13 21:48:45

1樓:傾葉軒

可能一方有問題,也可能雙方都有問題。

在這份工作之前,我做了8年專案經理,溝通問題是我們最常遇見的問題,也是我們最善於解決的問題。

對於溝通的結果一般會有以下4種情況:

在這4種情況種,題主說的是2、3兩種情況。

第2類情況是A說清楚了,B沒理解。要解決問題,我們先搞懂產生問題的原因。

可能有以下原因:

1、背景資訊不一致;所以A在溝通之前,要了解並梳理目前的事情的具體情況,並讓B也了解清楚,然後再進入溝通主題。

2、認知不一致;

因雙方的經歷、學識、見識、專業、知識領域不同,所以對同一件事物的認知也不同。

這種情況,需要A了解B的知識背景,並用B熟悉的表達方式進行溝通。比如,乙個設計師要和乙個營銷人員溝通,設計師說的都是專業術語對方能聽明白嗎?但如果設計師用營銷的相關只是去解釋,對方立馬就明白了。

3、立場不同;

雙方的立場不同,所看問題的角度不同,這是較正常的一種現象。

解決因角度問題產生的問題,需要站在對方的立場想問題,尋求高層次的合作和共贏。

你媽讓你相親,你不願意,你想想你媽也不容易,你告訴他有個有好感的朋友,正在發展,你媽還會逼你嗎?

第3類情況A即沒說清楚,B也沒聽明白。

可能有以下原因:

1、缺少知識;

若A專業知識不足,很難就乙個問題講述的很清楚,B自然也很難明白。此類問題需要A加強業務的學習。如果B也缺少專業知識,也需要學習。

比如,兩個程式設計師新手溝通問題,乙個講不清楚,乙個聽不明白,兩個人都需要培訓。

2、角度不同;

思考的角度牽涉到雙方的利益,要想在不同的利益背景下達成共識,A需要轉變思維方式,以B接受的方式去溝通,如,尋求共同的長遠利益。

第3種情況的問題不是短時間內可解決的,若遇到這種情況,A需要盡快尋求他人幫助。

要解決這些問題,最好學習下結構化思維和一些溝通技巧。

建議看下麥肯錫的《金字塔原理》,怎樣說對方容易明白你的意思,如和上司匯報工作,你是先說結果呢還是先說背景。

和《非暴力溝通》,這本書有具體的溝通方法,它闡述任何行為背後都有要滿足的需求,是解決溝通問題的關鍵。

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