1樓：
我認為這既方便了你，也給我們有業績，給你填申請確認書，個稅然後櫃檯，有一些現金業務，老年人啥的辦的業務特別長，你願意等乙個多小時？別逗了好嗎，到時候你還是又要比比
2樓：
客觀來說，開通網銀對客戶自己和大堂人員是個雙贏的事情，但很無奈的是很多客戶（包括我自己）去辦業務的時候，潛意識裡都是拒絕這種營銷的，因為什麼我自己都不大說的清楚，好像就是覺得大堂的這種營銷是為了自己的利益而非我的利益。
這種現象是不是和我們日常生活中普遍對銀行的印象有關？好像有不少人對銀行的感覺就是：瘋狂營銷。
或許什麼時候，通過某些方法，銀行能夠把自己的這種形象洗白，客戶才能心甘情願的接受這種「雙贏」。
3樓：momo
請問怎麼與客戶溝通讓他們心裡對手機銀行好接受一點呢？本人目前大堂一枚，也是與客戶周旋在開與不開手機銀行之間。開手機銀行還好 ，主要是簽約手機銀行裡面的理財投資板塊，客戶就黑臉了，好不容易理財投資講完了，後面還有乙個微公益活動，需要捐一分錢。
大神們，求助啊~
4樓：ahlwz
看到上面幾個銀行工作人員不顧職業道德的掙錢還理直氣壯！
那個行業不是熱臉貼冷屁股的掙錢？就銀行職員是大爺？我看到很多銀行職員跑麵館吃4塊錢的面，還不斷挑三揀四的，是不是該把面拍你臉上，讓你到門口蹬著吃呢？
要不是開銀行的門檻高，門口買大餅的做銀行服務意識都比你們強。
5樓：我是無名小小
這種行為也是帶有忽悠性質的，但是無論如何銀行做事還是以尊重個人意志的，萬一你同意了呢，就完成了這項指標，萬一你不同意再說讓領導審批下開卡咯，因為自己同是銀行狗，所以深知一線營銷人員的不易，領導總是劈頭蓋臉地需要漂亮的數字，一線員工只能連蒙帶騙地讓客戶開立各種戶頭啦，一般你略微專業地說一下只開立借記卡就ok啦，沒必要砸人家飯碗咯。
6樓：午後
我一般有任務會賣個可憐加營銷「阿姨我們領導下任務了撒～」「叔叔這個沒有任何費用用起來還蠻方便的，跨行匯款也是免手續費的，我先幫您開著，以後用起來也方便～」，一般這樣說客戶的接受度會比較高，心裡也會想著幫孩子完個任務還方便了自己
大媽的話用小禮品再一吸引，那就更好營銷了
題主不滿可能還有乙個原因是覺得自己的合法權益沒有得到維護，略生氣。
所以該大堂經理應該委婉一點，既然是自己的營銷任務那就要自己想辦法解決，不應該對客戶有要求，對客戶只能是引導。
7樓：且聽風吟
可以投訴，他的態度和營銷方式是有問題的，不能把大實話這樣粗暴的說出來，這是素質問題。
但是辦理手機銀行對你是有好處的呀，自從辦了手機銀行，媽媽再也不用擔心你每天要去櫃檯排隊了...這其實是一件雙贏的事情...
大家要跟上時代發展呀...
8樓：吉公尺媳婦
你也消消氣，其實辦手機銀行啥的對你沒壞處，他硬推是不對，可能是溝通方式不好。銀行工作久了有時會把一些壓力（指標）和情緒不當發洩，另外我不知這位工作人員是不是剛參加工作，可能還不是很會和客戶溝通，又要完成指標，話講得又不好…希望相互理解，得饒人處且饒人吧。他希望推給你的到真不是什麼坑你的東西，於人於己都有利的。
很多事情都是溝通啊語氣啊這些細節，可能讓你不舒服了，兩人互頂，話就越說越不對了。
9樓：蘋果蒂子
開通電子產品是免費的。可你辦了這張卡不開通電子銀行大堂經理是要扣錢的，我們不是免費的勞動力，我們不願意倒貼錢來上班。
他的服務態度差，這沒毛病，我要是你我也火大。然而事實上，我們確實不太需要你這樣的客戶，不開通電子銀行，後續潛在高昂人員的人力費，網點租金，以及運營成本。vip客戶除外。
銀行是需要盈利的機構，每一項考核都有他自己的精確考量。另外，你這樣想，你不願意開通電子產品你以後只能到櫃檯辦理業務，對你來說同樣勢必花去大量人力以及時間成本，乙個有潛力的客戶是會把自己的時間成本看的很寶貴的！這也是識別潛力客戶的乙個方法。
我在你身上看不到潛力，那我就放棄你。
另外你投訴了倒霉的也只是這個大堂經理，你有本事動搖他們的考核機制嗎？只要考核機制維持不變，你去哪家銀行都一樣，表面的和平而已。
你覺得這家強硬服務，可以換銀行。總有些中小銀行不是這麼考核。當然我也把平時受的苦有時候會發洩到一些其他行業的服務人員身上的，投訴，it turns out，一切照舊。
頂多收個賠禮道歉。動搖不了什麼。
一般四大行服務最差。為什麼？因為他們員工收入也是同業偏低的。
為什麼？四大行不僅需要自負盈虧，還有社會責任。農業銀行三農貸款能收回多少，建設銀行一些國家基建貸款多少年以後才能收回，我們誰也不知道。
你覺得我們做的不對，你給我乙個解決辦法？我們一定改進。請不要告訴我說那就貼兩個錢唄或者你不願意貼錢你就辭職唄。那我就無言以對了
10樓：六六七七八八
堅決投訴。但手機銀行收費了嗎？損害你利益了嗎？
現在這個時代，手機銀行是不是提供了更多便利？難道你開個卡，以後轉賬、還款、查詢等等，處處跑櫃檯？除了增加業績，也是為了減輕櫃檯壓力吧。
不過，歸根結底，還是說話方式的問題。
11樓：
第一你是對的，大堂經理是錯的。第二這真的就是個小事，社會挺勢力的也挺現實的。第三氣不過就投訴估計你投銀行就好了，馬上就有回覆。
第四還是不爽，直接投入到銀監局，現在天天強調注意社會輿情，樹立監管權威，只要你走正式途徑投訴，而且有據有理，放心讓你打心眼出了這口氣。第五，不知道央行還管這個嗎？好像這個應該歸銀監局管。
12樓：鐵牛蛋蛋
站在銀行角度回答一發，商業銀行都是以盈利為目的的，所以對於客戶來說，沒有什麼事情是天經地義的，沒有哪項優質服務是不需要你付出代價的，銀行逐利無可厚非。就像你去餐廳吃飯，你覺得服務不好，飯菜價高完全可以掉頭就走，你又不樂意給錢又嫌菜品不合心意，還罵罵咧咧就是不走，告訴我您想怎樣？
13樓：菜夢
作為曾經的銀行櫃檯工作人員來說一說：
如果大堂經理直接說【我們不需要你們這種只開卡的客戶】那真的是作死的節奏呀！分分鐘給人投訴。
一、作為客戶，投訴的途徑真的有很多，先從一級一級來說：1）網點主管，２）網點行長，３）分行客服，４）分行主管部門（甚至分行行長），５）上級行客服（例如：省行），６）銀監局
當我還是銀行工作人員的時候，作為銀行網點還是很重視投訴的！有投訴的時候大多時候都在本網點解決了，不想鬧大。作為工作人員當然也很害怕這個，也要涉及到服務質量的考核
二、如果大堂經理真這麼直接說，我想：可能是受到了情緒的干擾。就是可能心情不好！
我是見得比較多的，無論櫃員也好，大堂人員也行，有時因為情緒一上來，就控制不住了。
如果遇到較真的客戶，那就慘了。如果是大事，給你上報紙都可能！！
14樓：蘇蘇是個桂圓
作為櫃員，明確告訴你，他確實做的不對。我平常的態度是，盡量跟客戶營銷，但以最後客戶意願為準，客戶不願意做的事情，絕不威脅客戶。平常會遇到很多對銀行來說沒有利益的客戶群體，但是我認為要服務大眾，方便百姓，不單純以利益為目的。
這是我工作的原則。
15樓：Wang Dongrui
1、開通網銀、手機銀行可以辦理查詢、繳費、轉賬等好多業務，不用去銀行櫃檯辦理業務，從而減輕銀行的櫃面壓力；
2、現在銀行好像都在考核「電子銀行替代率"等指標，以體現自己的電子化程序，網點有電子銀行啟用的任務壓力；
總之網銀其實很方便快捷，基本上所有的業務都能辦理，不用再去網點排隊了。另外像跨行轉賬的話通過手機銀行還免收手續費。對客戶和銀行來說都大有裨益。
當然最重要的是必須保管好密碼、UK或者電子令牌等介質，防止丟失和詐騙。
16樓：句號
過來人說幾句，其實你真的要開卡，他是無權阻止你的，但是對於他是沒有任何效益甚至說會影響他的考核，所以他肯定會想辦法盡可能營銷，說白了，都是底層。
這個社會上，你買車，強制讓你買他們的車險。你看病，讓你買他們可以獲利的更貴的藥。這樣的事還少嗎？
無非是銀行是個服務業，被各種監管，被很多人一頓噴。退一萬步說，你就算開通了這些，也沒有花你一分錢，不是嗎？總好過車行那些強制保險，醫院那些天價藥。
都是出來混的，誰不是被逼的呢。
17樓：
該大堂經理工作水平低，服務態度差，話都說不委婉，居然被安排站大堂。不過不排除是外包人員，或者保安大哥。
說的也倒是真話，不過只對了一半。
開通手機銀行有業績獎勵的。
但是你開卡也有存款貢獻啊，一不小心萬一你還是個大戶，那還要個屁的手機銀行啊。愚蠢
教你兩個方法
1，下次遇到不爽的事就打客服，直接進投訴信道。而且堅持不要撤訴，道歉了也不要撤。
2，或者你就問你們這個是新的標準嗎，什麼時候制定的，是你們上級行還是總行的政策，確定的話我回去局裡反饋一下，他問什麼局，你就說銀監局或者人行。
18樓：
工商銀行（95588） ；
農業銀行（95599） ；
中國銀行（95566） ；
建設銀行（95533） ；
交通銀行（95559） ；
上海浦東發展銀行（95528） ；
興業銀行（95561） ；
光大銀行（95595） ；
深圳發展銀行（95501） ；
民生銀行（95568） ；
中信銀行（95558） ；
招商銀行（95555） ；
廣東發展銀行（95508） ；
華夏銀行：95577；
打吧，投訴服務態度，相信我，絕對有用，當事人的領導一般會親自致電給您道歉的。
去建行辦業務的時候，推薦我辦白金信用卡，額度6萬 要不要辦呢 ？
Halo 看題主單提6萬額度，相對於其他的白金增值服務加油返還，貴賓登機，道路救援等，額度應該還是最敏感的！但是額度嘛，批多少說不准的！第一，額度是建行在上海的信用卡中心批核的，前端營銷人員幾乎是沒辦法保障額度的！尤其是大額度！一般都是為了業績往大了誇張地說，當然也有小概率依你在建行的資質參考營銷人...
今天在學校被忽悠填資訊辦廣發銀行擺範兒卡，但沒啟用，會有事嗎？
被娃娃忽悠了，然後他讓我用支付寶轉了一毛錢進入銀行卡，然後又用銀行卡支付了一毛錢公益活動，這算是啟用了嗎，急！現在就是後悔 姓頓.名金闖 在學校應該沒有問題，你辦了感覺用不到，在大學時候還是建議不要啟用的，不要在這個時候就養成借貸習慣，不然容易剎不住車，還貸生活是比較痛苦的，只要不去啟用，過一段時間...
去中信銀行辦房貸，他們給我申請了信用卡，但是信用卡審批未通過，會影響房貸審批嗎？
阿茶茶 信用卡審批未通過，不會影響房貸審批。信用卡和房貸分屬不同的貸後系統，信用卡方面的審批 共債只是作為乙個參考資料。影響房貸審批有很多因素，比如徵信受損 連三累六 負債規模過大，畢竟很多銀行審批時會檢視徵信報告，如果負債過大，容易被銀行質疑還款能力，才有可能影響房貸審批。 銀內庫大包哥 首先，信...