CRM和工單系統，你需要哪乙個？

1樓：菜狗不菜

看幹什麼用呀，兩個使用場景完全不一樣，可能是部分功能可以復用而已，講真選更適合你使用場景的，營銷用CRM，找個靠譜的大廠，售後服務類用工單系統，找個真懂行的。

兩個混用嫁接感很強，很難受，用不起來，員工抱怨一堆！

2樓：Zoho雲服務

如果使用Zoho你可以將CRM和工單系統無縫整合，來自工單系統的潛在客戶資料就能同步到CRM，供銷售顧問判跟進。反之也可以。

對於銷售顧問來說整合帶來的好處：

了解服務情況不需要詢問服務支援團隊，省去溝通過程，效率大大提高。

及時了解客戶動態，獲取服務資訊，為銷售回訪和交叉銷售積累素材。

對於服務支援團隊帶來的好處：

清楚客戶性質，判斷優先處理順序。

即時了解客戶背景資料。

Zoho雲服務：CRM與售後服務系統整合，讓工作事半功倍

3樓：售後易

這個問題需要根據企業管理需求來選擇，CRM和工單系統，有可能都需要。

有時候工單系統只是CRM系統的乙個功能模組。但是CRM的工單系統一般是客服工單系統，不是生產工單系統，更不是售後派工工單系統。

CRM客戶關係管理系統，大家應該都比較熟悉了，就是乙個銷售管理客戶資訊，做好回訪跟進的工具。

而工單系統是一種用於指派工作，跟進工作進展的流程化管理系統，涉及服務派工環節，常見有客服工單系統、問題工單系統、車間生產工單系統和售後維修工單系統。

4樓：田小姐

crm相對比較全面：從售前、售中、售後一體化的那麼工單一般是針對是售後中的具體功能，

但是二個各自有自己的側重點。【譬如工單，是乙個單獨的工單系統，那麼他針對服務維度的側重以及顆粒度相對比較深。】

工單有詳細的對應服務內容，以及週期，還有對應的服務評價和服務時效性，以及服務物件的分派人員機制以及審批批次，服務進度反饋，等多項細節的服務，以及客戶點評，甚至設計服務付費

5樓：Rushcrm客戶管理

CRM和工單系統是兩個不同的系統兩者有共通性

不過一般CRM系統就已經可以實現工單系統。具體的話還是要看需求。CRM系統包含的功能模組會更全面。

6樓：北門寒冰

兩個系統管理的側重點不同吧。

乙個是側重於客戶管理，乙個側重於工作流程管理。雖然現在的CRM已經越來越強大，將許多前置和後置流程都涵蓋了進來，許多CRM現在已經有包含工單系統，但是CRM的核心還是在客戶管理上。

至於要上哪個，一是要看貴公司的業務和工作流程，二是多對比幾個相關產品，看哪個產品更適合自己。

7樓：服務易

CRM和工單系統不是衝突的，乙個是售前系統乙個是售後系統。

CRM全稱客戶關係管理系統，是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立乙個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。工單系統用於記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。工單系統主要分為兩類：

一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是工單派給外勤人員上門去維護的系統，這種通常用於售後安裝維修。要各根據自己的業務流程選擇相應的系統，選擇不合適的系統只會讓服務流程更加繁瑣。

對於服務行業的工單系統有應具備如下的幾點特徵：1、流程可定製。服務商可根據自己的實際需求去定製流程，貼近自己的業務場景。

2、過程可監控。每個環節應有相關提醒，避免遺漏。3、資料可獲取。

相對於功能大而全的系統，服務專有系統更能對服務場景制定相關指標，更專業全面也更高效4、KPI考核制度。可以從流程節點和關鍵性時間兩個緯度去檢測工程師的工作進度。根據設定的考核開始時間以及考核指標計算出考核預計結束時間，考核預警後會報告給服務站和工程師，提高服務效率。

Sunny雨露自主研發的服務交付管理系統——服務易，是針對IT服務的各種場景所設計的，不但可以滿足日常的服務場景，同時也具有這四大優勢。

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8樓：瑞雲服務雲

CRM系統更加全面，它包含了營銷、銷售、售後、工單系統。

具體選用哪乙個還需要看您的業務需求，如果是大型的企業建議上一條CRM系統，它可以全全面的把所有的業務都管理起來。如果只是單純的管公司內部的業務流轉，可以上乙個工單系統。

來著深耕13年CRM系統的小兵【瑞雲服務雲】的分享。