1樓：
這個問題我站在買家這邊，雖然我也做過客服，我是乙個賣路由器的客服，路由器那東西設定起來比平衡車要複雜的多，還有一群奇怪的買家，要求路由器的各種奇怪功能，無線橋接啊，ip設定啊，設定區域網啊，乙個路由器就賺他2元到3元錢。還他媽要管他無線橋接，還區域網，還要fq。
買路由器的這個老闆是個，技術狂。各類問題他都能回答。
後來我們把專門的問題做了乙個部落格，想研究的就自己去研究，那麼問題來了，有一些小白，看到了路由器還有這麼多功能呢，就來問這問那的，
然後我們每一篇博文裡面都宣告。看不懂的就別瞎問，問了你也不懂。
2樓：超人
.也可能是少數吧畢竟N年客服經驗，像這種超過2年的訂單，
首先先影響客服轉化率（大部分公司的客服總有乙個績效考核，總要考核轉化率這種東西吧，這種客戶進來，一般有點購買記錄的都是找售後的，二次購買的基本是0）
其次2年的東西真的還會有保修麼？有什麼爆款產品能賣2年還一直在賣的，真的是少數吧，如果不賣了真的還會有配件，有保修麼？
然後真的是有些線下買不起到線上秀優越感的人確實有不少，這事情要是換了實體店，不知道會不會被打
最後這個客服你就應該一直ESC，回覆毛線回覆，不回覆哪會有那麼多事情，可能你還不夠忙吧？
3樓：霜降
我高一街邊一間不到十平公尺的店買的銀手鍊，高三斷了還給我修好了，大學還會幫我洗。。。。。你們這些說實體店兩年不鳥你的人是認真的嗎，我現在大學都畢業了店主還認得我的手鍊項鍊都是她手裡買的。。。。。。做生意難道不是以和為貴嗎。。。。。。
4樓：兔尾巴
作為乙個個人經營的小店老闆加客服，我還是覺得買家最好不要和我說話，每次諮詢完，我都要吐槽買家是不是眼瞎，或者是不是智障，詳情寫的非常清楚了。。。
5樓：
我覺得這個客服是比較自私的那種人。
從兩人的訊息記錄來看，這位客服當時並不是很忙，就算是沒有過交易的純陌生人，在不忙的時候回覆一下又能怎樣呢？更何況是交易過的買家。從買家想要加入相關群自行諮詢這一點來看，買家並不是完全依賴客服解決問題。
客服拒絕服務的理由是過了服務期，很多人站客服的邊。換乙個例子，假設畢了業的學生問曾經的老師一些問題，對畢業的學生來說，老師的服務期已經過了吧？如果老師以過了服務期為由拒絕答疑，那麼會有幾個人站老師的邊呢？
6樓：
這個問題下面不少答題的人是店主，這才是利益相關。
自己當店主、老闆，屁股當然要坐在自己這邊。
完全沒毛病。
我不是說問問題的人就完全無辜，作為客服或者老闆，你對這樣的顧客可以拉黑，可以裝聾作啞完全不理會，但是你們預設乙個「他要訛詐我」的立場，來發洩你的怨氣，這就完全說不通了吧？
現在大大打老虎打蒼蠅，打的就是這些多嘴的傢伙，你可以不吭聲，不理會，但是你說「你tm……」，這就落人口實了，就算你佔理，也變得沒理了。
做了老闆，不容易，整天為這事那事操心，終於逮著乙個落單的顧客，我們可以嘗試攻擊他，乙個顧客可以讓我們發洩好幾天的怒氣，他們富含大量的蛋白質，不過顧客可不好對付。我們慢慢從後面接近它，小心別發出任何聲音。」 「嘿，我抓到了，他掙扎得很厲害！
我們把它的尊嚴摘下來，其餘的部位可以生吃，當然，如果時間不緊迫，我們可以先烤一烤，那樣會更美味。」 「嗯，他們的口感嘎嘣脆，味道就像雞肉一樣」
很好很強大。
7樓：
這題的政治正確也太奇怪了？？有問題還不能問咯？這裡買的東西我去別家問？？還是要我再拍一件才給回答？？客服態度差在先好吧？？不管保幾年這是做生意的態度嗎？？
8樓：
售後客服的妹紙，平時很可愛，熱心善良。可是有一天他被老闆開除了，胡攪蠻纏的顧客讓她失去了耐心，終於爆發了！我在差評回覆上看到了她的用詞激烈，說真的我也沒想到這是她回覆的，跟平時一點也不一樣。
售後會把乙個人逼瘋的！
9樓：
我也是做客服的。
站在我的角度來說，如果客戶好好說話，那麼我心情好或許會幫助他。
題主的東西已經過了售後期限了，按理來說客服是可以不回覆的，這個並沒有毛病。但是題主裝作不知道有售後期限這回事，就很讓人無語了。人家解釋了不售後的原因就拉著人家扯皮，說什麼不知道售後期限什麼云云的。
「反正就是我不知道什麼售後期限不期限的，我只要你們現在馬上給我解決問題！」
售後一開始罵人也確實不對，題主在知道售後期限的情況下去問問題人家不回覆就一直發訊息也不厚道。
反正兩方都有原因。
我只能說我目前遇到的客戶，剛一聊天就罵人的，我直接來一句：請把態度放好點，繼續罵人將不再回覆。
這些客戶基本上有問題要諮詢的也不敢造次。
另外一些客戶一直辱罵的，我就會直接拉黑，眼不見為淨，總之我不會和他吵起來浪費我的時間和精力，降低我的幸福值。
還有一些客戶在其他地方買的，一直吵著要我們這邊售後。what？我收了你的錢？反正我只回覆一段話術，不再去理會。
如果我遇到題主這種糾纏蠻不講理的，我肯定是不會回覆的，因為我已經沒有義務為你售後了。但是也不會罵人。
10樓：EzrealCdev
要評個對錯，還真不好說。
根據我的觀點，對是客服先對，錯也是客服先錯。
說簡單點就是交流方式有問題，別上公升到你是大爺我是兒子的高度上來。
11樓：小陀螺
既是賣家也是買家，逛知乎看到這個想看個熱鬧，因為剛看到題主的更新，就實在忍不住來回覆下。
其實這裡客服也有錯，罵人是絕對不對的！而且看回覆，很有可能這個不是客服而是老闆，真的客服是基本上不會罵人的。
但說心裡話，題主不管是這裡的截圖諮詢中例如「本來想買的」「一萬多粉絲」還是更新中的「你們都是一群被打壓的夾縫中球生存的小賣家啊」「需要發洩怒火的請繼續懟我，畢竟你們也真的不容易」，真是優越感滿滿啊。顧客是上帝，但上帝都要講道理，何況真正法律意義上買賣雙方是公平的，你買了兩年的東西了，你有問題去找賣家，賣家回覆了，你還有疑問還問，如果確實已經超過服務期了或者沒辦法解決了客服不說了，如果我是你，我會自己想辦法解決，而不是既糾纏不清還優越滿滿乃至於最後甚至於威脅上知乎發大字報，而且現在大家評價了這麼多，你居然沒有半點認為自己有問題還是認為錯都都在客服，還認為大家不挺你挺客服是有問題。
碰到問題的時候，其實互相站在對方立場上想想，問題很容易解決的。
12樓：第十人稱
乙個TM，我就忍不了了我肯定會罵回去。賣家還算有素質講理但是客服很吊的樣子，我不怕我們店鋪屌 ， 我們店鋪佔了平衡車的百分之多少的市場。我就罵你怎麼著，你從順著網線爬過來打我啊，就是這麼屌的語氣說實話我遇到了，我也不能拿人家怎麼樣。
13樓：
我覺得客服主要工作是負責售前諮詢工作的，購買之後的客人，只要產品還在賣，且在售後保修等服務範圍內的，就需要專門安排售後服務，售後解決不了的，再轉給生產廠家解決。
這家店人手不夠，售前售後不分，搞到售前崩潰，這是這家店的責任，不怪消費者買了多久用了多久的產品。
消費者買一件東西，大多並不是買了一次性消耗產品。有的東西真得可能需要用很多年。
我們看過多少良心下水道故事了，說是德國殖民時期青島的下水道配件，幾百年後那家廠子還保留了相關資料等等。且不論故事真假，但這是一種做生意的態度。
14樓：
客服是乙個能掏干人精神氣兒的職業，會讓人憤怒，會讓人萎靡。所以我新的一年打算，起碼是售後，轉交給別人了。鄙視我也好，不在乎。
如果我是這位客服，直接不回答，從頭到尾，哪怕題主再問兩年，天天來問，我天天不回答，直到他放棄為止，才不會忍不住氣罵回去。
15樓：
兩年了已經過了售後服務期限了，你給買家解釋了不就行了嗎？上來就是一句三字經，本來有理也變成沒理了。後來之所以會發生這樣的爭執，根源上錯在客服。
16樓：眉眼溫柔處
瀉藥，作為乙個賣家，理解他每天都有上百人諮詢這種問題的無奈，不過確實應該回覆一下第二個問題，可是回覆之後題主真的會放棄問第三個第四個問題嗎
買家的行為就像是實體店買了東西兩年後，得到了資料一句話沒有回覆到，然後大街小巷貼告示，廣播這個店多差多差，相比之下，還是題主更過分
17樓：小黑喵
第二個問題，估計是因為兩年過去，插線不顯示，已經不算技術性問題，而是車的損壞問題了吧。。。就是壞了。不過他說話說的有問題，不該帶那個你TM。。。
這個詞我倒是經常會用。。。。不過是用在鐵哥們身上。。。
類似於：你TM別搜了·····，你TM能不能別舔包了······如果是單純的：你TM開鏡打啊、你TM切自動啊、你TM怎麼不上啊。這類是責怪，罵人的語意和使用
但是如果你TM+········這類應該是表示無奈，服氣的感覺。反正我都是這麼用的。。。。
他這種屬於用錯人了。不過應該本身沒有故意要罵你的意思吧，可能。
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