1樓：楊文軍
海爾電器最初是一家集體企業，前身為青島電冰箱總廠。在2023年時就虧空147萬元，產品滯銷，人心渙散。張瑞敏後來從消費者的信中發現了產品滯銷的主要原因是存在的質量上隱患。
因而，建立「零缺陷質量文化」成了海爾變革的重中之重。
任職不久的張瑞敏非常重視，馬上安排人員對庫存裡所有的冰箱檢查，結果400多台冰箱，就有76臺冰箱有質量問題。
當時冰箱也算「奢侈品」，工廠內部人員覺得，問題不算大，可以便宜當福利，處理給內部員工。
張瑞敏明確反對：「我要是允許76台有質量問題出廠，就等於允許工廠明天再生產760臺同樣的冰箱。」
張瑞敏讓人搬出有質量問題的76臺，自己親自舉第一錘砸冰箱，然後讓工廠員工也親手砸冰箱。當場，海爾很多員工一邊砸一邊流淚，想想砸掉多可惜！
如今，張瑞敏砸冰箱那把錘子，還收藏進國家歷史博物館。
這不僅僅是一把砸冰箱的錘子，象徵對質量缺陷問題的零容忍，同時，海爾對品質苛刻贏得使用者，讓海爾走向國際，砸出了乙個世界500強品牌。
相比，76臺的冰箱價錢，對於乙個世界500強品牌，簡直就是九牛一毛。
作為市場營銷的重要策略之一就是質量導向。
質量導向。就是以質量為中心，重視產品質量，增加消費者信心，促進消費者購買。
由於顧客不滿意，公司會如此很快地失去市場占有率。而顧客不滿意很大程度上是質量原因。
從經濟的解度來看：
組織的質量損失是指由於產品質量不符合要求，在出廠前和出廠後給組織造成的損失，其中包括有形損失和無形損失兩大類。有形損失是指可以直接用價值（貨幣）計算的顯性損失。廢品損失、返修損失，銷售中的包裝修理、退貨、賠償、降級降價損失；輔助生產中的倉儲、運輸及採購中的某些損失等，都是有形損失。
無形損失是指由於產品質量不好，影響了組織的信譽，使訂貨量減少，市場占有率降低帶來的損失。
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